Specteron - Regulamin świadczenia usług

Paragraf 1

§ 1. Postanowienia ogólne

1.

Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki korzystania z Serwisu oraz Usług świadczonych drogą elektroniczną przez Usługodawcę pod marką Specteron, w szczególności zasad korzystania z Konta, Workspace, funkcjonalności SaaS, Okresu Próbnego, płatnych Planów, Add-onów, Integracji, Widgetu, Knowledge Base, Aplikacji Desktopowej, Marketplace oraz Usług Indywidualnych.
2.

Regulamin stanowi regulamin, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, oraz określa prawa i obowiązki Usługodawcy i Użytkowników związane z korzystaniem z Usług.
3.
Usługi oferowane w ramach Specteron mają charakter cyfrowy i obejmują w szczególności:
1. 1)
  
  dostęp do platformy SaaS służącej do obsługi komunikacji, automatyzacji i rozwiązań AI dla firm oraz innych Użytkowników,
2. 2)
  
  narzędzia do tworzenia, konfiguracji, wdrażania i utrzymywania Botów, Workspace, Widgetów, baz wiedzy i integracji,
3. 3)
  
  płatne Plany subskrypcyjne, Add-ony oraz inne funkcjonalności udostępniane w modelu abonamentowym albo jednorazowym,
4. 4)
  
  usługi wdrożeniowe, konsultingowe i custom AI świadczone na indywidualne zamówienie.
4.
Regulamin ma zastosowanie do:
1. 1)
  
  osób fizycznych,
2. 2)
  
  osób prawnych,
3. 3)
  
  jednostek organizacyjnych nieposiadających osobowości prawnej, którym ustawa przyznaje zdolność prawną,
korzystających z Serwisu lub Usług.
5.

W zakresie, w jakim Użytkownik jest Konsumentem albo Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, do umów zawieranych na odległość stosuje się również przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz inne bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
6.

Regulamin udostępniany jest nieodpłatnie w Serwisie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
7.

Akceptacja Regulaminu jest warunkiem korzystania z Usług wymagających założenia Konta, uruchomienia Okresu Próbnego, zawarcia Subskrypcji, zakupu Add-onu, korzystania z Marketplace lub zamówienia Usługi Indywidualnej, o ile Strony nie postanowią inaczej w odrębnej umowie.
8.

Jeżeli dla określonej Usługi, funkcji, Integracji, Add-onu, promocji, oferty enterprise albo Usługi Indywidualnej obowiązują warunki szczególne, warunki te uzupełniają Regulamin, a w razie sprzeczności mają pierwszeństwo w zakresie, w jakim odnoszą się do danej Usługi.
9.

Korzystanie z Usług wymaga przestrzegania prawa, dobrych obyczajów, zasad uczciwego obrotu oraz postanowień Regulaminu.
10.

Usługodawca świadczy Usługi z należytą starannością właściwą dla działalności profesjonalnej, przy czym z uwagi na charakter Usług cyfrowych, systemów AI, integracji z usługami zewnętrznymi oraz infrastruktury teleinformatycznej, nie każda funkcjonalność może być dostępna nieprzerwanie i bez zakłóceń.
11.

O ile z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa nie wynika inaczej, Usługi custom AI, wdrożeniowe, konsultingowe oraz inne Usługi Indywidualne są kierowane wyłącznie do przedsiębiorców.
12.

Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw Użytkownika będącego Konsumentem albo Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Paragraf 2

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

1.

Aplikacja Desktopowa – oprogramowanie klienckie Specteron udostępniane do instalacji na urządzeniu Użytkownika, umożliwiające korzystanie z wybranych funkcji Usług zgodnie z zakresem danego Planu.
2.

Add-on – dodatkowa odpłatna funkcjonalność, pakiet, rozszerzenie limitów, dodatkowe zasoby lub usługa uzupełniająca oferowana przez Usługodawcę poza podstawowym zakresem Planu.
3.

Bot – skonfigurowany przez Użytkownika lub Usługodawcę agent, asystent, przepływ, automat albo inne narzędzie oparte na regułach, automatyzacji lub AI, działające w ramach Specteron.
4.

Cennik – aktualna informacja o cenach, opłatach, limitach, zakresach Planów, Add-onów lub Usług Indywidualnych, udostępniona w Serwisie albo przedstawiona Użytkownikowi indywidualnie.
5.

Dni Robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
6.

Integracja – połączenie Specteron z usługą, systemem, API, kanałem komunikacji, narzędziem albo oprogramowaniem podmiotu trzeciego.
7.

Konsument – osoba fizyczna dokonująca z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
8.

Konto – zbiór zasobów i uprawnień oznaczonych indywidualnym loginem, adresem e-mail lub innym identyfikatorem, przypisanych Użytkownikowi w ramach Specteron.
9.

Knowledge Base lub KB – zbiór treści, dokumentów, plików, źródeł, adresów URL, materiałów i danych wprowadzonych do Specteron w celu zasilania, trenowania, konfiguracji, indeksowania albo wspierania działania Botów, automatyzacji lub innych funkcji Usługi.
10.

Marketplace – część Specteron lub Serwisu, w ramach której udostępniane, publikowane, prezentowane, instalowane lub oferowane są pakiety, szablony, komponenty, rozszerzenia, konfiguracje, integracje albo inne zasoby cyfrowe.
11.

Okres Próbny lub Trial – ograniczony czasowo, nieodpłatny dostęp do określonych funkcji Usługi na zasadach wskazanych w Regulaminie, Cenniku albo ofercie.
12.

Plan – wariant Subskrypcji określający zakres funkcji, limity, dostępne moduły, uprawnienia, parametry techniczne oraz wysokość opłat za korzystanie z Usługi.
13.

Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna prowadząca działalność gospodarczą lub zawodową, korzystająca z Usług w związku z tą działalnością.
14.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca z Usługodawcą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej.
15.

Regulamin – niniejszy regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną i korzystania z Usług Specteron.
16.

Serwis – strona internetowa, aplikacja webowa, Aplikacja Desktopowa, interfejsy, panele, strony publiczne, dokumentacja, API i inne zasoby cyfrowe udostępniane przez Usługodawcę pod marką Specteron.
17.

Siła Wyższa – zdarzenie zewnętrzne, nadzwyczajne, niemożliwe do przewidzenia i do zapobieżenia, pozostające poza rozsądną kontrolą Strony, w szczególności awarie infrastruktury zewnętrznej, ataki DDoS, działania organów publicznych, klęski żywiołowe, wojny, zamieszki, epidemie lub przerwy po stronie globalnych dostawców infrastruktury.
18.

Stripe – zewnętrzny dostawca usług płatniczych, rozliczeniowych lub billingowych wykorzystywany przez Usługodawcę do obsługi wybranych płatności, subskrypcji, odnowień, zmian planów oraz Add-onów.
19.

Strona – Użytkownik albo Usługodawca, zależnie od kontekstu; łącznie zwani są Stronami.
20.

Subskrypcja – odpłatny, czasowy dostęp do Usługi lub jej wybranych funkcji, świadczony przez Usługodawcę w ramach Planu, odnawiany cyklicznie albo zawierany na oznaczony okres rozliczeniowy.
21.

Treści Użytkownika – wszelkie dane, materiały, dokumenty, pliki, obrazy, treści tekstowe, konfiguracje, prompty, instrukcje, informacje, bazy wiedzy, wpisy, komentarze, pakiety, integracje, ustawienia lub inne treści dostarczone, opublikowane, przesłane, zapisane albo przetwarzane przez Użytkownika z wykorzystaniem Usługi.
22.

Umowa – umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną, umowa o dostarczanie treści cyfrowych, umowa o świadczenie usług cyfrowych, umowa Subskrypcji albo umowa dotycząca Usługi Indywidualnej, zawarta pomiędzy Użytkownikiem a Usługodawcą.
23.

Usługa lub Usługi – wszelkie usługi świadczone przez Usługodawcę w ramach Specteron, w tym usługi SaaS, usługi cyfrowe, funkcje AI, Konto, Workspace, Widget, Marketplace, Integracje, Aplikacja Desktopowa, Add-ony, API, webhooks oraz Usługi Indywidualne.
24.

Usługi Indywidualne – świadczone na zamówienie usługi custom AI, wdrożeniowe, konsultingowe, integracyjne, projektowe, programistyczne, konfiguracyjne, szkoleniowe lub inne usługi ustalane indywidualnie z Użytkownikiem.
25.

Usługodawca – podmiot świadczący Usługi pod marką Specteron, wskazany w § 3 Regulaminu.
26.

Użytkownik – każdy podmiot korzystający z Serwisu lub Usług, niezależnie od tego, czy posiada Konto, korzysta z Triala, Subskrypcji, Marketplace albo zleca Usługi Indywidualne.
27.

Widget – komponent, skrypt, moduł albo osadzany element Specteron służący do komunikacji, obsługi zgłoszeń, generowania leadów, zbierania opinii, uruchamiania Botów lub innych funkcji na stronie, w aplikacji lub innym środowisku Użytkownika.
28.

Workspace – środowisko organizacyjne, obszar roboczy, organizacja albo przestrzeń w ramach Specteron, przypisana jednemu lub wielu Użytkownikom, w której zarządzane są zasoby, Boty, członkowie zespołu, konfiguracje, limity, płatności i dane związane z korzystaniem z Usług.

Paragraf 3

§ 3. Dane Usługodawcy

1.

Usługodawcą jest:

[PEŁNA FIRMA / IMIĘ I NAZWISKO PRZEDSIĘBIORCY]

prowadzący działalność pod firmą / spółka:

[FORMA PRAWNA]

z siedzibą / adresem wykonywania działalności:

[ADRES]

wpisany do:

[CEIDG / KRS]

pod numerem:

[NUMER CEIDG LUB KRS]

NIP: [NIP]

REGON: [REGON – jeśli dotyczy]
2.

Kontakt z Usługodawcą jest możliwy pod adresem e-mail: [ADRES E-MAIL].
3.

Kontakt telefoniczny z Usługodawcą jest możliwy pod numerem: [NUMER TELEFONU].
4.

Adres do doręczeń, reklamacji i oświadczeń związanych z Umową:

[ADRES KORESPONDENCYJNY, JEŻELI INNY NIŻ POWYŻEJ].
5.

Jeżeli Usługodawca korzysta z odrębnych danych kontaktowych dla wsparcia technicznego, spraw billingowych, ochrony danych osobowych albo zgłoszeń prawnych, informacje te mogą zostać wskazane w Serwisie, Polityce Prywatności, dokumentacji albo komunikatach kierowanych do Użytkowników.
6.

Do czasu uzupełnienia danych wskazanych w ust. 1–4 niniejszy paragraf wymaga uzupełnienia przed publikacją produkcyjną Regulaminu i rozpoczęciem sprzedaży do Użytkowników.

Paragraf 4

§ 4. Rodzaj i zakres usług

1.

Specteron jest platformą technologiczną świadczoną w modelu SaaS oraz w modelu usług indywidualnych, służącą w szczególności do obsługi komunikacji, automatyzacji, wdrożeń AI, zarządzania Botami, budowania baz wiedzy, osadzania Widgetów, obsługi inboxów, zgłoszeń, leadów, opinii, integracji oraz innych procesów cyfrowych.
2.
W ramach Specteron Usługodawca może udostępniać w szczególności:
1. 1)
  
  publiczny Serwis informacyjny i sprzedażowy,
2. 2)
  
  rejestrację i obsługę Kont Użytkowników,
3. 3)
  
  tworzenie i obsługę Workspace,
4. 4)
  
  panele administracyjne, panele użytkownika i moduły zarządzania,
5. 5)
  
  funkcje służące do tworzenia, konfigurowania, wdrażania i utrzymywania Botów oraz automatyzacji,
6. 6)
  
  Knowledge Base, źródła wiedzy, indeksowanie, przetwarzanie plików i treści oraz funkcje wspierające odpowiedzi AI,
7. 7)
  
  Widgety osadzane na stronach internetowych, w aplikacjach lub innych środowiskach Użytkownika,
8. 8)
  
  inbox, wiadomości, zgłoszenia, formularze, leady, opinie, ankiety, status page, help center, dokumentację i pokrewne funkcje operacyjne,
9. 9)
  
  Integracje, API, webhooki i połączenia z usługami podmiotów trzecich,
10. 10)
  
  Aplikację Desktopową,
11. 11)
  
  Marketplace i możliwość instalacji, publikowania lub używania pakietów, rozszerzeń i zasobów cyfrowych,
12. 12)
  
  płatne Plany, Okres Próbny, Add-ony, rozszerzenia limitów oraz usługi dodatkowe,
13. 13)
  
  Usługi Indywidualne, w tym usługi custom AI, wdrożeniowe, konsultingowe, integracyjne, programistyczne, konfiguracyjne i projektowe.
3.
Zakres funkcji dostępnych dla danego Użytkownika zależy w szczególności od:
1. 1)
  
  rodzaju i statusu Konta,
2. 2)
  
  aktywnego Planu albo Okresu Próbnego,
3. 3)
  
  aktywnych Add-onów,
4. 4)
  
  roli i uprawnień w Workspace,
5. 5)
  
  dostępności określonych Integracji,
6. 6)
  
  konfiguracji technicznej,
7. 7)
  
  indywidualnych ustaleń Stron.
4.
Usługodawca może udostępniać część funkcji jako:
1. 1)
  
  bezpłatne,
2. 2)
  
  objęte Okresem Próbnym,
3. 3)
  
  płatne jednorazowo,
4. 4)
  
  płatne cyklicznie w ramach Subskrypcji,
5. 5)
  
  świadczone indywidualnie na podstawie odrębnej oferty, zamówienia, specyfikacji, Statement of Work, umowy lub uzgodnień Stron.
5.

Usługi Indywidualne nie są co do zasady objęte standardowym zakresem Planu, chyba że wyraźnie wskazano inaczej w ofercie, Cenniku albo indywidualnych ustaleniach.
6.

Usługodawca może rozwijać, modyfikować, aktualizować, wycofywać, zawieszać albo zastępować poszczególne funkcje Usługi, jeżeli jest to uzasadnione rozwojem produktu, bezpieczeństwem, zmianą technologii, zmianą prawa, wymaganiami dostawców zewnętrznych, optymalizacją działania albo inną ważną przyczyną, z poszanowaniem praw nabytych Użytkowników i bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
7.

Usługi wykorzystujące AI, modele językowe, automatyzacje, reguły decyzyjne albo rozwiązania oparte na przetwarzaniu danych mają charakter narzędzi wspierających i nie stanowią same przez się gwarancji uzyskania określonego efektu gospodarczego, prawnego, finansowego, medycznego lub organizacyjnego.
8.

Usługodawca nie świadczy w ramach standardowej Usługi doradztwa prawnego, podatkowego, medycznego, inwestycyjnego ani innego doradztwa regulowanego, chyba że co innego wynika z wyraźnej odrębnej umowy zawartej z uprawnionym podmiotem.
9.

Usługi mogą być kierowane zarówno do przedsiębiorców, jak i Konsumentów, z zastrzeżeniem że wybrane funkcje, Integracje, oferty enterprise, Usługi Indywidualne albo Marketplace dla publikujących mogą być dostępne wyłącznie dla przedsiębiorców.
10.

Wszelkie materiały marketingowe, prezentacje, opisy funkcji, roadmapy, zapowiedzi, przykłady zastosowań, dokumentacja przedsprzedażowa oraz informacje o planowanych funkcjonalnościach mają charakter informacyjny i nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

Paragraf 5

§ 5. Wymagania techniczne

1.
Do prawidłowego korzystania z Serwisu i Usług niezbędne jest łącznie:
1. 1)
  
  urządzenie końcowe umożliwiające dostęp do sieci Internet,
2. 2)
  
  aktualna przeglądarka internetowa obsługująca standardy HTML5, CSS3, JavaScript oraz szyfrowane połączenia HTTPS,
3. 3)
  
  aktywny adres poczty elektronicznej, jeżeli dana funkcja wymaga rejestracji, logowania, komunikacji albo potwierdzeń e-mail,
4. 4)
  
  włączona obsługa plików cookies lub innych technologii niezbędnych do świadczenia Usług, o ile są one wymagane dla danej funkcji,
5. 5)
  
  dostęp do Internetu o przepustowości wystarczającej do korzystania z wybranych funkcji,
6. 6)
  
  w przypadku Aplikacji Desktopowej – urządzenie i środowisko zgodne z minimalnymi wymaganiami technicznymi określonymi przez Usługodawcę dla danej wersji aplikacji.
2.
Do korzystania z wybranych funkcji może być dodatkowo wymagane:
1. 1)
  
  posiadanie aktywnego Konta,
2. 2)
  
  posiadanie aktywnego Workspace,
3. 3)
  
  aktywny Plan albo Okres Próbny,
4. 4)
  
  aktywna Integracja z usługą zewnętrzną,
5. 5)
  
  prawidłowe osadzenie Widgetu po stronie Użytkownika,
6. 6)
  
  konfiguracja DNS, domeny, skrzynki e-mail, webhooków, API, środowiska serwerowego albo innych elementów zależnych od charakteru funkcji.
3.

Użytkownik ponosi koszty związane z zapewnieniem warunków technicznych niezbędnych do korzystania z Usług, w tym kosztów dostępu do Internetu, urządzeń, oprogramowania, licencji, usług telekomunikacyjnych i infrastruktury pozostającej po jego stronie.
4.

Usługodawca informuje, że korzystanie z Usług wykorzystujących AI, Integracje, API, webhooki, Widgety albo zewnętrznych dostawców infrastruktury może wymagać spełnienia dodatkowych warunków technicznych wskazanych w dokumentacji, panelu administracyjnym, ustawieniach danej funkcji albo w komunikatach kierowanych do Użytkownika.
5.
Usługodawca nie gwarantuje prawidłowego działania Usług w przypadku:
1. 1)
  
  korzystania z nieaktualnego, zmodyfikowanego lub nieobsługiwanego oprogramowania,
2. 2)
  
  blokowania skryptów, cookies, domen, połączeń sieciowych albo komponentów niezbędnych do działania Usługi,
3. 3)
  
  błędnej konfiguracji po stronie Użytkownika,
4. 4)
  
  awarii lub ograniczeń po stronie dostawców zewnętrznych, hostingu, operatora płatności, operatora poczty, operatora telekomunikacyjnego albo innych usług, od których zależy działanie wybranych funkcji,
5. 5)
  
  działania złośliwego oprogramowania, ataków, naruszeń bezpieczeństwa albo innych zdarzeń pozostających poza rozsądną kontrolą Usługodawcy.
6.

Usługodawca może wprowadzać przerwy techniczne, aktualizacje, czynności konserwacyjne, migracje, zmiany bezpieczeństwa albo inne działania techniczne niezbędne do rozwoju, utrzymania lub zabezpieczenia Usług.
7.

Jeżeli jest to możliwe i uzasadnione charakterem prac, Usługodawca będzie informował o planowanych przerwach technicznych z odpowiednim wyprzedzeniem za pośrednictwem Serwisu, panelu użytkownika, status page, poczty elektronicznej albo innego zwyczajowo przyjętego kanału komunikacji.
8.

Użytkownik zobowiązany jest korzystać z Usług w sposób zgodny z instrukcjami, dokumentacją, przeznaczeniem funkcji oraz wymaganiami bezpieczeństwa publikowanymi przez Usługodawcę.
9.

Usługodawca może określać limity techniczne, limity użycia, limity storage, limity wiadomości, limity seatów, limity Botów, limity Workspace, limity pakietów, limity webhooków, limity API, limity uploadu plików, limity źródeł Knowledge Base albo inne ograniczenia wynikające z Planu, Add-onu, dokumentacji technicznej albo bezpieczeństwa infrastruktury.
10.

Minimalne i zalecane wymagania techniczne mogą być aktualizowane wraz z rozwojem Specteron. Zmiany takie nie stanowią zmiany istotnych właściwości Usługi, jeżeli są uzasadnione bezpieczeństwem, kompatybilnością, rozwojem technologicznym lub wymaganiami dostawców zewnętrznych.

Paragraf 6

§ 6. Rejestracja konta i logowanie

1.

Korzystanie z wybranych Usług Specteron wymaga utworzenia Konta.
2.

Konto może założyć wyłącznie podmiot uprawniony do zawarcia Umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
3.

Użytkownik zobowiązany jest do podania podczas rejestracji danych prawdziwych, aktualnych, kompletnych i niewprowadzających w błąd.
4.
Założenie Konta następuje poprzez:
1. 1)
  
  wypełnienie formularza rejestracyjnego udostępnionego przez Usługodawcę,
2. 2)
  
  podanie wymaganych danych, w szczególności adresu e-mail oraz hasła, a jeżeli dotyczy – także innych danych wskazanych w formularzu,
3. 3)
  
  zaakceptowanie Regulaminu oraz innych dokumentów wymaganych do korzystania z Usług,
4. 4)
  
  wykonanie czynności weryfikacyjnych wymaganych przez Usługodawcę, w tym potwierdzenia adresu e-mail, wykonania testu antybotowego lub innych środków bezpieczeństwa,
5. 5)
  
  zatwierdzenie rejestracji przez Użytkownika.
5.

Usługodawca może uzależnić aktywację Konta od potwierdzenia adresu e-mail albo spełnienia dodatkowych wymogów bezpieczeństwa.
6.

Jeden Użytkownik może posiadać więcej niż jedno Konto wyłącznie wtedy, gdy pozwalają na to funkcjonalności Serwisu, charakter korzystania z Usługi albo wyraźna zgoda Usługodawcy.
7.
Zabronione jest:
1. 1)
  
  zakładanie Kont przy użyciu danych fikcyjnych lub cudzych bez odpowiedniego umocowania,
2. 2)
  
  zakładanie Kont w celu obejścia limitów, blokad, warunków oferty, zasad Triala albo mechanizmów bezpieczeństwa,
3. 3)
  
  udostępnianie Konta osobom nieuprawnionym, z wyjątkiem przypadków dopuszczonych przez funkcjonalność Workspace i role użytkowników,
4. 4)
  
  obchodzenie procedur rejestracyjnych, weryfikacyjnych lub autoryzacyjnych.
8.

Logowanie do Konta następuje przy użyciu danych uwierzytelniających przypisanych do Użytkownika, w szczególności adresu e-mail i hasła, a jeżeli dana funkcja to przewiduje – również z wykorzystaniem SSO, 2FA albo innych metod autoryzacji.
9.

Użytkownik ponosi odpowiedzialność za działania podejmowane z użyciem jego Konta, chyba że wykaże, iż doszło do nich wyłącznie na skutek okoliczności, za które nie ponosi odpowiedzialności.
10.

Użytkownik zobowiązany jest niezwłocznie aktualizować dane Konta, jeżeli ulegną zmianie.
11.

Usługodawca może odmówić rejestracji Konta, zablokować proces rejestracji albo zażądać dodatkowej weryfikacji, jeżeli jest to uzasadnione względami bezpieczeństwa, podejrzeniem nadużycia, naruszeniem Regulaminu, wymogami prawnymi albo ochroną infrastruktury.
12.
Użytkownik może utracić dostęp do wybranych funkcji albo całego Konta w przypadku:
1. 1)
  
  nieukończenia wymaganej weryfikacji,
2. 2)
  
  naruszenia Regulaminu,
3. 3)
  
  podania nieprawdziwych danych,
4. 4)
  
  cofnięcia dostępu przez właściciela Workspace w zakresie, w jakim Konto działa w ramach danego Workspace,
5. 5)
  
  rozwiązania Umowy, zamknięcia Konta albo wygaśnięcia uprawnień do korzystania z danej Usługi.
13.

Założenie Konta nie oznacza automatycznie nabycia prawa do wszystkich funkcji Specteron. Zakres dostępnych funkcji zależy od Planu, Triala, roli, ustawień Workspace, aktywnych Add-onów oraz innych warunków wskazanych przez Usługodawcę.
14.

W przypadku rejestracji dokonywanej w imieniu osoby prawnej, jednostki organizacyjnej albo przedsiębiorcy, osoba dokonująca rejestracji oświadcza, że jest uprawniona do działania w imieniu tego podmiotu.

Paragraf 7

§ 7. Bezpieczeństwo konta, 2FA i SSO

1.

Użytkownik zobowiązany jest do zachowania poufności danych logowania oraz do zabezpieczenia dostępu do Konta przed osobami nieuprawnionymi.
2.

Użytkownik nie może przekazywać hasła ani innych danych uwierzytelniających osobom trzecim, chyba że wynika to wprost z funkcjonalności Usługi i odbywa się zgodnie z zasadami nadawania ról oraz dostępów w Workspace.
3.

Użytkownik powinien stosować hasło o odpowiednim poziomie złożoności oraz nieużywane równolegle w sposób zwiększający ryzyko nieuprawnionego dostępu.
4.

Jeżeli Specteron udostępnia uwierzytelnianie dwuskładnikowe (2FA), Użytkownik może być uprawniony albo zobowiązany do jego włączenia, zależnie od rodzaju Konta, Planu, wymogów bezpieczeństwa Workspace albo decyzji Usługodawcy.
5.

W przypadku gdy właściciel Workspace, administrator Workspace, polityka bezpieczeństwa organizacji albo Plan enterprise przewidują obowiązek korzystania z 2FA, Użytkownik zobowiązany jest aktywować i utrzymywać tę metodę zabezpieczenia jako warunek dostępu do określonych funkcji lub całego Workspace.
6.

Uwierzytelnianie 2FA może być realizowane w szczególności przy użyciu aplikacji uwierzytelniającej, kodów jednorazowych, kluczy bezpieczeństwa lub innych metod wskazanych przez Usługodawcę.
7.

Użytkownik zobowiązany jest przechowywać kody zapasowe, urządzenia uwierzytelniające i inne środki bezpieczeństwa w sposób uniemożliwiający dostęp osobom nieuprawnionym.
8.

Jeżeli Specteron udostępnia logowanie z wykorzystaniem Single Sign-On (SSO), dostęp do takiej funkcjonalności może być uzależniony od wybranego Planu, ustawień Workspace, odrębnych ustaleń Stron albo poprawnej konfiguracji przez Użytkownika lub jego organizację.
9.

Korzystanie z SSO może wymagać integracji z zewnętrznym dostawcą tożsamości. W takim przypadku prawidłowe działanie logowania zależy również od konfiguracji i dostępności usług tego dostawcy.
10.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za brak dostępu do Konta wynikający z:
1. 1)
  
  utraty hasła, kodów zapasowych, urządzenia uwierzytelniającego albo danych logowania po stronie Użytkownika,
2. 2)
  
  błędnej konfiguracji SSO po stronie Użytkownika, Workspace albo zewnętrznego dostawcy tożsamości,
3. 3)
  
  udostępnienia danych logowania osobie trzeciej przez Użytkownika,
4. 4)
  
  zaniedbań w zakresie zabezpieczenia urządzenia, poczty elektronicznej lub infrastruktury pozostającej po stronie Użytkownika,
z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
11.

Użytkownik zobowiązany jest niezwłocznie powiadomić Usługodawcę o każdym podejrzeniu nieuprawnionego dostępu do Konta, naruszenia bezpieczeństwa, utraty danych uwierzytelniających albo innego incydentu związanego z bezpieczeństwem.
12.

Usługodawca może czasowo ograniczyć dostęp do Konta, zażądać resetu hasła, przeprowadzenia dodatkowej weryfikacji, ponownego skonfigurowania 2FA albo wylogować aktywne sesje, jeżeli jest to uzasadnione bezpieczeństwem Konta, Workspace, innych Użytkowników, infrastruktury albo wymogami prawnymi.
13.

Usługodawca może stosować dodatkowe środki bezpieczeństwa, w tym limity logowań, blokady prób dostępu, wykrywanie anomalii, mechanizmy antybotowe, weryfikację urządzeń, ograniczenia sesji lub monitorowanie incydentów bezpieczeństwa, w zakresie niezbędnym do ochrony Usług.
14.

W przypadku Kont powiązanych z Workspace odpowiedzialność za wdrożenie określonych standardów bezpieczeństwa, w szczególności wymuszenia 2FA, konfiguracji SSO, nadawania uprawnień oraz zarządzania członkami zespołu, może spoczywać na właścicielu lub administratorze Workspace.
15.

Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że bezpieczeństwo korzystania z Usług zależy również od zabezpieczenia jego urządzeń, poczty elektronicznej, sieci, przeglądarki, środowiska pracy oraz systemów zewnętrznych, z którymi Specteron jest zintegrowany.

Paragraf 8

§ 8. Workspace, organizacja i role użytkowników

1.

Specteron może działać w modelu Workspace, tj. w ramach odrębnych środowisk organizacyjnych, do których przypisane są Konta, dane, Boty, członkowie zespołu, ustawienia, płatności, limity, Integracje i inne zasoby.
2.

Utworzenie Konta może skutkować automatycznym utworzeniem Workspace albo przypisaniem Konta do istniejącego Workspace, zgodnie z aktualnym modelem działania Usługi.
3.

Workspace może być utworzony przez Użytkownika, Usługodawcę albo w wyniku akceptacji zaproszenia do istniejącego Workspace.
4.

Użytkownik, który utworzył Workspace albo został wskazany jako jego właściciel, uzyskuje uprawnienia właściciela Workspace, chyba że Strony albo ustawienia systemu stanowią inaczej.
5.
Właściciel Workspace oraz osoby przez niego upoważnione mogą, w granicach dostępnych funkcjonalności:
1. 1)
  
  zapraszać i usuwać członków Workspace,
2. 2)
  
  nadawać, zmieniać i odbierać role oraz uprawnienia,
3. 3)
  
  zarządzać konfiguracją Workspace,
4. 4)
  
  aktywować lub dezaktywować wybrane funkcje, Integracje, 2FA, SSO i inne mechanizmy bezpieczeństwa,
5. 5)
  
  przeglądać i zarządzać zasobami powiązanymi z Workspace,
6. 6)
  
  zarządzać planem, rozliczeniami, limitami, Add-onami i ustawieniami organizacji.
6.

Zakres uprawnień poszczególnych ról w Workspace wynika z funkcjonalności Specteron, ustawień administratora, Planu albo indywidualnych ustaleń Stron.
7.
Właściciel Workspace ponosi odpowiedzialność za:
1. 1)
  
  prawidłowe nadawanie dostępów i ról,
2. 2)
  
  działania osób zaproszonych do Workspace w zakresie wynikającym z organizacji dostępu do środowiska,
3. 3)
  
  zgodność konfiguracji Workspace z potrzebami i obowiązkami organizacji,
4. 4)
  
  zarządzanie bezpieczeństwem organizacji w zakresie udostępnionych narzędzi administracyjnych.
8.

Każdy członek Workspace zobowiązany jest korzystać z przyznanych mu uprawnień wyłącznie w zakresie zgodnym z ich przeznaczeniem, Regulaminem i poleceniami podmiotu, który nadał mu dostęp.
9.

Usługodawca nie jest stroną wewnętrznych relacji organizacyjnych pomiędzy członkami Workspace, w szczególności nie rozstrzyga sporów dotyczących zakresu uprawnień, odpowiedzialności służbowej, tytułu prawnego do danych ani zasad reprezentacji, chyba że obowiązek taki wynika z przepisów prawa lub odrębnej umowy.
10.

Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że dane, zasoby i ustawienia wprowadzone do Workspace mogą być dostępne dla innych osób posiadających odpowiednie uprawnienia w ramach tego Workspace.
11.

Usunięcie członka Workspace, zmiana jego roli albo cofnięcie uprawnień może skutkować utratą dostępu do danych, Botów, treści, wiadomości, ustawień, Integracji lub innych zasobów związanych z danym Workspace.
12.

Usługodawca może wprowadzać ograniczenia dotyczące liczby Workspace, liczby użytkowników, ról, seatów, środowisk organizacyjnych albo dostępnych funkcji administracyjnych, zależnie od Planu, Add-onów, polityki bezpieczeństwa albo parametrów infrastrukturalnych.
13.

W przypadku gdy dostęp do Workspace został przyznany Użytkownikowi przez inny podmiot, rozwiązanie stosunku prawnego pomiędzy tym podmiotem a Użytkownikiem, cofnięcie zaproszenia albo usunięcie Użytkownika z Workspace może skutkować natychmiastową utratą dostępu do Usług świadczonych w ramach tego Workspace.
14.

Właściciel Workspace może, w zakresie dopuszczalnym przez funkcjonalność Usługi, przenosić rolę właściciela, zarządzać danymi organizacyjnymi oraz podejmować decyzje dotyczące kontynuacji lub zakończenia korzystania z Usług w ramach Workspace.
15.

O ile co innego nie wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa albo odrębnej umowy, Usługodawca może traktować dyspozycje właściciela Workspace albo uprawnionego administratora jako wiążące dla danego Workspace.

Paragraf 9

§ 9. Zawarcie umowy o świadczenie usług

1.
Zawarcie Umowy pomiędzy Użytkownikiem a Usługodawcą następuje w zależności od rodzaju Usługi, w szczególności:
1. 1)
  
  z chwilą skutecznego utworzenia Konta – w zakresie nieodpłatnych usług świadczonych drogą elektroniczną związanych z prowadzeniem Konta i korzystaniem z podstawowych funkcji Serwisu,
2. 2)
  
  z chwilą aktywacji Okresu Próbnego – w zakresie funkcji objętych Trialem,
3. 3)
  
  z chwilą skutecznego zamówienia płatnego Planu, Add-onu albo innej odpłatnej funkcji – w zakresie objętym danym zamówieniem,
4. 4)
  
  z chwilą przyjęcia oferty, zamówienia, Statement of Work, indywidualnych warunków albo odrębnej umowy – w zakresie Usług Indywidualnych.
2.

Użytkownik, przed zawarciem Umowy, ma możliwość zapoznania się z Regulaminem, Cennikiem, opisem funkcji, okresem obowiązywania Subskrypcji, zakresem Triala oraz innymi informacjami wymaganymi przez przepisy prawa.
3.
Dokonanie czynności prowadzącej do zawarcia Umowy, w szczególności rejestracja Konta, uruchomienie Triala, aktywacja Planu, zakup Add-onu albo złożenie zamówienia, oznacza:
1. 1)
  
  potwierdzenie zapoznania się z Regulaminem,
2. 2)
  
  akceptację jego postanowień,
3. 3)
  
  zgodę na zawarcie Umowy na warunkach określonych w Regulaminie, Cenniku oraz – jeżeli dotyczy – ofercie indywidualnej.
4.

Jeżeli zamówienie jest składane w imieniu przedsiębiorcy, osoby prawnej, jednostki organizacyjnej albo innego podmiotu, osoba dokonująca tej czynności oświadcza, że jest należycie umocowana do działania w imieniu tego podmiotu.
5.

Umowa o świadczenie usług nieodpłatnych związanych z prowadzeniem Konta zostaje zawarta na czas nieoznaczony, chyba że charakter danej funkcji albo Regulamin stanowi inaczej.
6.

Umowa dotycząca Triala zostaje zawarta na czas oznaczony odpowiadający długości Okresu Próbnego, chyba że wcześniej zostanie przekształcona w odpłatną Subskrypcję, rozwiązana lub zakończona zgodnie z Regulaminem.
7.

Umowa dotycząca odpłatnej Subskrypcji zostaje zawarta na okres rozliczeniowy wybrany przez Użytkownika albo wskazany w Cenniku lub ofercie, z możliwością odnowienia na zasadach określonych w Regulaminie.
8.

Umowa dotycząca Add-onu albo usługi dodatkowej zostaje zawarta na warunkach wynikających z opisu oferty, Cennika, zasad rozliczenia oraz Regulaminu.
9.

Umowa dotycząca Usług Indywidualnych może być zawarta w formie dokumentowej, elektronicznej, poprzez akceptację oferty, zamówienia, wiadomości e-mail, Statement of Work, formularza zamówienia, panelu klienta albo innego uzgodnionego sposobu utrwalenia ustaleń Stron.
10.

W przypadku usług świadczonych na rzecz Konsumenta albo Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, Usługodawca dostarcza wymagane prawem informacje przed zawarciem Umowy, a zawarcie Umowy następuje zgodnie z przepisami dotyczącymi umów zawieranych na odległość.
11.

Jeżeli przepisy prawa wymagają uzyskania od Konsumenta wyraźnego oświadczenia dotyczącego rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy albo utraty prawa odstąpienia, Usługodawca może uzależnić aktywację danej Usługi od złożenia takiego oświadczenia.
12.

Zawarcie Umowy nie oznacza nabycia przez Użytkownika praw własności do oprogramowania, kodu źródłowego, infrastruktury, modeli, dokumentacji ani innych elementów Specteron, poza zakresem uprawnień wyraźnie przyznanych w Regulaminie albo odrębnej umowie.
13.

Potwierdzenie zawarcia Umowy może zostać doręczone Użytkownikowi za pośrednictwem wiadomości e-mail, panelu użytkownika, systemu billingowego, komunikatu w Serwisie albo innego trwałego nośnika, jeżeli jest to wymagane albo stosowane przez Usługodawcę.
14.

W zakresie nieuregulowanym indywidualnie zastosowanie mają postanowienia Regulaminu.

Paragraf 10

§ 10. Trial 7 dni

1.

Usługodawca może udostępniać Okres Próbny obejmujący nieodpłatny, czasowy dostęp do wybranych funkcji Specteron.
2.

Jeżeli z oferty, Cennika, panelu rejestracyjnego albo odrębnej informacji nie wynika inaczej, Trial trwa 7 kolejnych dni kalendarzowych od momentu jego aktywacji.
3.

Trial ma charakter promocyjny, ograniczony czasowo i służy przetestowaniu wybranych funkcji Specteron przed podjęciem decyzji o zawarciu odpłatnej Subskrypcji.
4.

Zakres funkcji dostępnych w Trialu, limity użycia, limity wiadomości, limity seatów, limity Botów, limity Workspace, limity storage, limity uploadów, limity integracji albo inne ograniczenia mogą różnić się od funkcji i limitów dostępnych w płatnych Planach.
5.
Usługodawca może uzależnić aktywację Triala od spełnienia dodatkowych warunków, w szczególności:
1. 1)
  
  utworzenia Konta,
2. 2)
  
  weryfikacji adresu e-mail,
3. 3)
  
  utworzenia Workspace,
4. 4)
  
  podania danych rozliczeniowych,
5. 5)
  
  braku wcześniejszego wykorzystania Triala przez tego samego Użytkownika, Workspace, organizację, domenę, metodę płatności, urządzenie albo inny identyfikator pozwalający racjonalnie stwierdzić próbę wielokrotnego korzystania z tej samej oferty promocyjnej.
6.

O ile wyraźnie nie wskazano inaczej w procesie aktywacji Triala, samo uruchomienie Triala nie powoduje automatycznego zawarcia odpłatnej Subskrypcji po jego zakończeniu.
7.

Jeżeli oferta Triala przewiduje automatyczne przejście w odpłatną Subskrypcję, informacja o tym musi zostać podana Użytkownikowi w sposób jasny przed aktywacją Triala, wraz z informacją o cenie, okresie rozliczeniowym oraz sposobie anulowania.
8.
Po zakończeniu Triala:
1. 1)
  
  dostęp do funkcji objętych Trialem może zostać zablokowany,
2. 2)
  
  Workspace albo Konto może zostać ograniczone do funkcji bezpłatnych, jeżeli takie są dostępne,
3. 3)
  
  Użytkownik może zostać wezwany do wyboru płatnego Planu w celu dalszego korzystania z Usługi,
4. 4)
  
  dane wprowadzone w okresie Triala mogą pozostać zapisane przez okres wskazany w Regulaminie, polityce retencji danych, Cenniku albo komunikatach Usługodawcy.
9.

Trial może przysługiwać wyłącznie jeden raz na Użytkownika, Konto, Workspace, organizację albo inny identyfikowalny przypadek korzystania z oferty promocyjnej, chyba że Usługodawca wyraźnie postanowi inaczej.
10.

Zabronione jest zakładanie wielu Kont, Workspace albo korzystanie z innych środków technicznych lub organizacyjnych w celu wielokrotnego uzyskiwania Triala z naruszeniem zasad oferty.
11.
Usługodawca może odmówić przyznania Triala, zakończyć Trial przed czasem, ograniczyć jego zakres albo zablokować dostęp do funkcji trialowych, jeżeli:
1. 1)
  
  Użytkownik narusza Regulamin,
2. 2)
  
  istnieje uzasadnione podejrzenie nadużycia, oszustwa, obejścia zasad promocji albo zagrożenia bezpieczeństwa,
3. 3)
  
  wymagają tego przepisy prawa, decyzje dostawców zewnętrznych albo względy infrastrukturalne,
4. 4)
  
  oferta Triala została wycofana lub zmieniona.
12.

Trial nie obejmuje, o ile wyraźnie nie wskazano inaczej, Usług Indywidualnych, prac wdrożeniowych, custom AI, konsultingu, konfiguracji wykonywanych przez Usługodawcę na zlecenie Użytkownika ani innych świadczeń realizowanych poza standardową funkcjonalnością platformy.
13.

W okresie Triala Użytkownik zobowiązany jest korzystać z Usługi zgodnie z Regulaminem, tak jak w przypadku płatnych Planów.
14.

Upływ Triala nie rodzi po stronie Użytkownika roszczenia o przedłużenie okresu promocyjnego, przyznanie kolejnego Triala ani zachowanie pełnej funkcjonalności bez zawarcia odpłatnej Subskrypcji.

Paragraf 11

§ 11. Plany abonamentowe i zakres funkcji

1.

Usługodawca może udostępniać Usługi w ramach różnych Planów abonamentowych, w tym w szczególności planów podstawowych, rozszerzonych, enterprise, promocyjnych, testowych lub dedykowanych, których aktualny zakres, limity, funkcje oraz ceny określane są w Cenniku, Serwisie, ofercie albo w indywidualnych ustaleniach Stron.
2.

Każdy Plan może określać odmienny zakres funkcjonalności, parametrów technicznych, limitów użycia, liczby użytkowników, Workspace, Botów, wiadomości, źródeł Knowledge Base, Integracji, storage, dostępnych kanałów, dostępu do Aplikacji Desktopowej, wsparcia technicznego, poziomu bezpieczeństwa lub innych elementów Usługi.
3.
Zakres funkcji dostępnych w ramach danego Planu może obejmować w szczególności:
1. 1)
  
  dostęp do określonych modułów i interfejsów Specteron,
2. 2)
  
  liczbę aktywnych Workspace, członków zespołu, seatów lub Kont podrzędnych,
3. 3)
  
  limity wiadomości, zgłoszeń, leadów, formularzy, kontaktów, eventów, automatyzacji albo innych operacji,
4. 4)
  
  limity Botów, źródeł danych, plików, uploadów, pakietów, integracji, webhooków albo zapytań API,
5. 5)
  
  dostęp do wybranych kanałów komunikacji, konfiguracji Widgetu, mechanizmów automatyzacji, funkcji AI, Marketplace albo Aplikacji Desktopowej,
6. 6)
  
  poziom lub zakres wsparcia technicznego, SLA, onboardingu, konsultacji albo funkcji bezpieczeństwa.
4.

Informacje o Planach publikowane w Serwisie, panelu użytkownika, Cenniku albo ofercie stanowią opis funkcjonalny i handlowy danego Planu na moment ich udostępnienia.
5.

Usługodawca może oferować bezpłatne Plany, Plany objęte Trialem, Plany płatne cyklicznie, Plany płatne z góry za oznaczony okres, Plany negocjowane indywidualnie oraz Plany udostępniane w ramach kampanii promocyjnych albo ofert specjalnych.
6.
Dostęp do niektórych funkcji może być uzależniony nie tylko od aktywnego Planu, ale również od:
1. 1)
  
  aktywacji określonego Add-onu,
2. 2)
  
  konfiguracji technicznej po stronie Użytkownika,
3. 3)
  
  dostępności Integracji albo usług zewnętrznych,
4. 4)
  
  statusu płatności,
5. 5)
  
  poziomu uprawnień w Workspace,
6. 6)
  
  odrębnych warunków enterprise albo oferty indywidualnej.
7.

Usługodawca może wprowadzać limity uczciwego korzystania, limity techniczne lub limity bezpieczeństwa także wtedy, gdy nie zostały one szczegółowo wskazane w Cenniku, jeżeli jest to niezbędne do ochrony infrastruktury, zapewnienia stabilności Usług, przeciwdziałania nadużyciom lub zachowania jakości świadczenia Usług dla innych Użytkowników.
8.
Jeżeli Użytkownik przekroczy limity przypisane do danego Planu, Usługodawca może:
1. 1)
  
  zablokować dalsze wykorzystanie danej funkcji do czasu początku kolejnego okresu rozliczeniowego,
2. 2)
  
  zaproponować aktywację Add-onu albo zmianę Planu,
3. 3)
  
  naliczyć dodatkowe opłaty, jeżeli taki model rozliczeń został wyraźnie przewidziany w Cenniku albo indywidualnej ofercie,
4. 4)
  
  tymczasowo ograniczyć działanie wybranych funkcji w zakresie przekraczającym limit.
9.

W ramach danego Planu Użytkownik uzyskuje niewyłączny, nieprzenoszalny i ograniczony czasowo dostęp do Usługi w zakresie przewidzianym dla tego Planu, wyłącznie na własny użytek zgodny z Regulaminem i przeznaczeniem Usługi.
10.

O ile wyraźnie nie wskazano inaczej, zakup Planu nie oznacza nabycia prawa własności do oprogramowania Specteron, kodu źródłowego, modeli, interfejsów, architektury systemu, dokumentacji wewnętrznej ani innych elementów stanowiących własność intelektualną Usługodawcy.
11.

Usługodawca może udostępniać wersje beta, eksperymentalne, testowe lub przedprodukcyjne wybranych funkcji. Funkcje takie mogą być objęte dodatkowymi ograniczeniami, niższym poziomem stabilności, brakiem pełnej kompatybilności albo odrębnymi warunkami korzystania.
12.

Jeżeli warunki danego Planu wynikają z indywidualnej oferty, zamówienia, umowy enterprise albo Statement of Work, warunki te mają pierwszeństwo przed Cennikiem i postanowieniami Regulaminu w zakresie objętym indywidualnym uzgodnieniem.

Paragraf 12

§ 12. Ceny, okresy rozliczeniowe i płatności

1.

Korzystanie z płatnych Planów, Add-onów, rozszerzeń limitów oraz innych odpłatnych funkcji lub Usług Indywidualnych wymaga uiszczenia opłat wskazanych w Cenniku, ofercie, zamówieniu albo innej wiążącej informacji przekazanej Użytkownikowi przed zawarciem Umowy.
2.

Ceny mogą być prezentowane jako kwoty netto albo brutto, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz z uwzględnieniem statusu Użytkownika i charakteru oferowanej Usługi. Jeżeli nie wskazano inaczej, dla Konsumentów ceny podawane są jako ceny brutto.
3.

Okres rozliczeniowy może być miesięczny, roczny albo inny, zgodnie z warunkami danego Planu, Add-onu albo indywidualnej oferty.
4.

Opłaty za Subskrypcję są pobierane z góry za dany okres rozliczeniowy, chyba że Cennik, oferta albo indywidualne ustalenia Stron stanowią inaczej.
5.

Płatności mogą być obsługiwane bezpośrednio przez Usługodawcę albo za pośrednictwem Stripe lub innego zewnętrznego operatora płatności, rozliczeń lub fakturowania.
6.

Użytkownik jest zobowiązany zapewnić prawidłowość, aktualność i ważność danych płatniczych niezbędnych do obsługi Subskrypcji, w tym karty płatniczej, rachunku, danych rozliczeniowych oraz innych informacji wymaganych przez operatora płatności.
7.

W przypadku płatności cyklicznych Użytkownik wyraża zgodę na cykliczne obciążanie wskazanej metody płatności kwotami wynikającymi z aktywnej Subskrypcji, zgodnie z wybranym okresem rozliczeniowym, do czasu skutecznego anulowania Subskrypcji.
8.

Dniem płatności jest dzień skutecznego uznania płatności przez operatora płatności albo dzień skutecznego pobrania środków z metody płatności Użytkownika.
9.
Jeżeli płatność nie zostanie skutecznie zrealizowana, Usługodawca może:
1. 1)
  
  ponowić próbę obciążenia metody płatności,
2. 2)
  
  wezwać Użytkownika do uregulowania należności,
3. 3)
  
  ograniczyć dostęp do płatnych funkcji,
4. 4)
  
  zawiesić Subskrypcję albo Workspace do czasu uregulowania zaległości,
5. 5)
  
  rozwiązać Umowę w zakresie płatnej Usługi po bezskutecznym upływie dodatkowego terminu do zapłaty.
10.

Użytkownik ponosi odpowiedzialność za wszelkie opłaty, podatki, prowizje bankowe, koszty przewalutowania, potrącenia i inne należności związane z płatnością, o ile z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa nie wynika inaczej.
11.

Usługodawca może wystawiać faktury, rachunki albo inne dokumenty rozliczeniowe w formie elektronicznej i udostępniać je Użytkownikowi drogą elektroniczną albo w panelu rozliczeniowym.
12.

Użytkownik zobowiązany jest podać prawidłowe dane rozliczeniowe niezbędne do wystawienia dokumentu księgowego. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania danych niepełnych, nieprawidłowych albo nieaktualnych.
13.

W przypadku opóźnienia w płatności Usługodawca może dochodzić należności wraz z odsetkami ustawowymi za opóźnienie albo odsetkami ustawowymi za opóźnienie w transakcjach handlowych, stosownie do charakteru relacji prawnej i obowiązujących przepisów.
14.

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Cennika z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany kosztów prowadzenia działalności, kosztów infrastruktury, kosztów dostawców zewnętrznych, zakresu Usług, wskaźników inflacyjnych, kursów walut, obciążeń publicznoprawnych albo modelu biznesowego, z poszanowaniem praw nabytych Użytkowników i obowiązujących przepisów prawa.
15.

Zmiana Cennika nie wpływa na opłacony z góry okres rozliczeniowy, chyba że Użytkownik wyraził wyraźną zgodę na wcześniejsze zastosowanie nowych warunków.
16.

Wszelkie zwroty płatności, korekty, rabaty, kupony promocyjne i rozliczenia szczególne realizowane są zgodnie z warunkami danej oferty, przepisami prawa oraz zasadami operatora płatności.
17.

W przypadku zgłoszenia chargebacku, nieuprawnionego cofnięcia płatności albo innego sporu płatniczego Usługodawca może czasowo ograniczyć dostęp do Usługi do czasu wyjaśnienia sprawy, jeżeli jest to konieczne dla ochrony swoich uzasadnionych interesów lub bezpieczeństwa rozliczeń.

Paragraf 13

§ 13. Add-ony i usługi dodatkowe

1.

Usługodawca może oferować Add-ony oraz inne usługi dodatkowe rozszerzające zakres funkcji danego Planu, zwiększające limity albo udostępniające funkcje niestandardowe, specjalistyczne albo ponadstandardowe.
2.
Add-on może mieć charakter:
1. 1)
  
  jednorazowy,
2. 2)
  
  cykliczny,
3. 3)
  
  czasowy,
4. 4)
  
  ilościowy,
5. 5)
  
  projektowy,
6. 6)
  
  aktywowany na poziomie Konta, Workspace, użytkownika, funkcji albo konkretnego środowiska.
3.

Zakres, cena, sposób aktywacji, okres obowiązywania i zasady rozliczenia Add-onu określane są w Cenniku, panelu użytkownika, ofercie albo innych warunkach przedstawionych Użytkownikowi przed zakupem.
4.

O ile nie wskazano inaczej, Add-on aktywowany zostaje po skutecznym dokonaniu płatności albo po potwierdzeniu zamówienia przez Usługodawcę.
5.

Add-on może być dostępny wyłącznie dla Użytkowników korzystających z określonego Planu, określonej konfiguracji technicznej albo spełniających dodatkowe warunki wskazane przez Usługodawcę.
6.

Add-on nabywany cyklicznie odnawia się na zasadach właściwych dla Subskrypcji, chyba że warunki danej oferty przewidują inny model rozliczenia.
7.

Add-on jednorazowy obowiązuje przez okres wynikający z jego charakteru, opisu oferty albo zużycia określonego limitu, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
8.
Usługi dodatkowe mogą obejmować w szczególności:
1. 1)
  
  zwiększenie limitów użycia,
2. 2)
  
  dodatkowe seaty lub członków zespołu,
3. 3)
  
  dodatkowy storage, wiadomości, Boty, źródła KB, webhooki albo API usage,
4. 4)
  
  rozszerzone wsparcie techniczne, onboarding, szkolenia lub konsultacje,
5. 5)
  
  dodatkowe moduły bezpieczeństwa, raportowania, brandingu, analityki albo Integracji,
6. 6)
  
  usługi migracyjne, import danych, konfigurację lub wsparcie wdrożeniowe, o ile nie stanowią one odrębnej Usługi Indywidualnej.
9.

W zakresie nieuregulowanym odmiennie do Add-onów stosuje się odpowiednio postanowienia Regulaminu dotyczące Subskrypcji, płatności, ograniczeń odpowiedzialności, zasad korzystania z Usług oraz zmian oferty.
10.

Usługodawca może wycofać Add-on z oferty, z zastrzeżeniem poszanowania praw Użytkowników, którzy nabyli go na aktywny i opłacony okres, chyba że dalsze świadczenie jest niemożliwe z przyczyn technicznych, prawnych albo związanych z bezpieczeństwem.

Paragraf 14

§ 14. Zmiana planu, odnowienie i anulowanie subskrypcji

1.

Użytkownik może dokonać zmiany Planu, aktywacji lub dezaktywacji Add-onu, odnowienia albo anulowania Subskrypcji w zakresie udostępnionym przez Usługodawcę w panelu użytkownika, poprzez operatora płatności albo w inny sposób przewidziany dla danej oferty.
2.
Zmiana Planu może polegać w szczególności na:
1. 1)
  
  przejściu na Plan wyższy,
2. 2)
  
  przejściu na Plan niższy,
3. 3)
  
  zmianie okresu rozliczeniowego,
4. 4)
  
  aktywacji dodatkowych funkcji lub Add-onów,
5. 5)
  
  przejściu z Triala na Plan płatny.
3.
O ile nie wskazano inaczej w Cenniku, panelu użytkownika albo ofercie:
1. 1)
  
  zmiana na Plan wyższy może nastąpić ze skutkiem natychmiastowym albo od chwili skutecznego rozliczenia dopłaty,
2. 2)
  
  zmiana na Plan niższy może nastąpić od początku kolejnego okresu rozliczeniowego,
3. 3)
  
  anulowanie Subskrypcji wywołuje skutek na koniec bieżącego opłaconego okresu rozliczeniowego.
4.

W przypadku zmiany Planu w trakcie okresu rozliczeniowego Usługodawca może stosować rozliczenie proporcjonalne, kredyt rozliczeniowy, dopłatę, brak zwrotu albo inny model rozliczenia wynikający z Cennika, panelu billingowego albo warunków operatora płatności.
5.

Subskrypcja odnawia się automatycznie na kolejny okres rozliczeniowy, chyba że Użytkownik skutecznie anuluje ją przed końcem bieżącego okresu rozliczeniowego albo warunki danego Planu stanowią inaczej.
6.

Użytkownik może anulować Subskrypcję w dowolnym czasie ze skutkiem na koniec bieżącego opłaconego okresu rozliczeniowego, chyba że oferta, warunki promocyjne albo odrębna umowa przewidują minimalny okres obowiązywania albo inne zasady rezygnacji.
7.

Anulowanie Subskrypcji nie powoduje automatycznie usunięcia Konta, chyba że Użytkownik wyraźnie złoży także dyspozycję usunięcia Konta lub Workspace.
8.
Po wygaśnięciu, zakończeniu albo anulowaniu Subskrypcji Usługodawca może:
1. 1)
  
  ograniczyć dostęp do płatnych funkcji,
2. 2)
  
  przenieść Użytkownika na Plan bezpłatny, jeżeli taki jest dostępny,
3. 3)
  
  zablokować możliwość dalszego korzystania z części Usług,
4. 4)
  
  ograniczyć dostęp do danych, eksportu, Integracji albo Aplikacji Desktopowej,
5. 5)
  
  usunąć lub zarchiwizować część danych po upływie okresów retencji wskazanych w Regulaminie, Polityce Prywatności, dokumentacji albo indywidualnej umowie.
9.

O ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej, opłaty za rozpoczęty i opłacony okres rozliczeniowy nie podlegają zwrotowi wyłącznie z tego powodu, że Użytkownik przestał korzystać z Usługi przed jego upływem.
10.
Usługodawca może odmówić zmiany Planu, aktywacji Add-onu albo odnowienia Subskrypcji, jeżeli:
1. 1)
  
  Użytkownik zalega z płatnościami,
2. 2)
  
  Konto albo Workspace narusza Regulamin,
3. 3)
  
  istnieje ryzyko nadużycia, naruszenia bezpieczeństwa albo obejścia ograniczeń oferty,
4. 4)
  
  dana opcja nie jest już oferowana,
5. 5)
  
  zmiana jest technicznie niemożliwa albo wymaga odrębnych ustaleń.
11.

W przypadku ofert enterprise, Usług Indywidualnych lub planów negocjowanych indywidualnie zasady zmiany, odnowienia albo rozwiązania Subskrypcji mogą wynikać z odrębnej umowy, która ma pierwszeństwo przed niniejszym paragrafem.

Paragraf 15

§ 15. Zasady korzystania z usługi

1.

Użytkownik zobowiązany jest korzystać z Serwisu i Usług zgodnie z ich przeznaczeniem, Regulaminem, obowiązującym prawem, dobrymi obyczajami, zasadami uczciwego obrotu oraz z poszanowaniem praw Usługodawcy, innych Użytkowników i osób trzecich.
2.

Użytkownik może korzystać z Usługi wyłącznie w zakresie, w jakim został do tego uprawniony na podstawie Regulaminu, aktywnego Planu, roli w Workspace, odrębnej oferty albo Umowy.
3.
Zabronione jest wykorzystywanie Usługi w sposób, który mógłby:
1. 1)
  
  zakłócać działanie Specteron albo infrastruktury teleinformatycznej,
2. 2)
  
  naruszać bezpieczeństwo, integralność, poufność albo dostępność danych lub systemów,
3. 3)
  
  powodować nadmierne obciążenie Usługi lub usług z nią powiązanych,
4. 4)
  
  naruszać przepisy prawa, prawa osób trzecich albo dobre obyczaje,
5. 5)
  
  prowadzić do obejścia limitów, zabezpieczeń, opłat albo zasad działania Usługi.
4.

Użytkownik odpowiada za działania podejmowane za pośrednictwem jego Konta, Workspace, Integracji, Widgetów, kluczy API, webhooków, urządzeń oraz danych uwierzytelniających, chyba że wykaże, iż doszło do nich wyłącznie z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy.
5.

Użytkownik zobowiązany jest do niezwłocznego aktualizowania danych wymaganych do prawidłowego świadczenia Usług oraz do podejmowania rozsądnych działań zabezpieczających swoje Konto, Workspace, konfiguracje i dane.
6.
Użytkownik nie może bez uprzedniej zgody Usługodawcy:
1. 1)
  
  odsprzedawać, sublicencjonować, wynajmować, wydzierżawiać albo komercyjnie udostępniać Usługi jako własnej usługi, z wyjątkiem zakresu dopuszczonego przez dany Plan albo odrębną umowę,
2. 2)
  
  kopiować, modyfikować, tłumaczyć, dekompilować, deasemblować ani podejmować prób uzyskania kodu źródłowego Usługi, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej,
3. 3)
  
  wykorzystywać Usługi do budowy produktu konkurencyjnego w oparciu o bezpośrednie kopiowanie rozwiązań, architektury, interfejsów albo materiałów Usługodawcy,
4. 4)
  
  korzystać z automatycznych narzędzi do masowego pobierania danych z Serwisu poza zakresem wyraźnie dopuszczonym przez dokumentację API.
7.

Użytkownik zobowiązany jest współdziałać z Usługodawcą w zakresie niezbędnym do prawidłowego świadczenia Usług, w szczególności poprzez dostarczanie niezbędnych informacji, reagowanie na komunikaty bezpieczeństwa i stosowanie się do uzasadnionych zaleceń technicznych.
8.

Jeżeli charakter korzystania z Usługi wymaga uzyskania zgód, upoważnień, podstaw prawnych, poinformowania osób, spełnienia obowiązków informacyjnych albo zawarcia odpowiednich umów z osobami trzecimi, obowiązek ten spoczywa na Użytkowniku.
9.

Użytkownik nie może usuwać, zakrywać ani modyfikować oznaczeń prawnych, technicznych, identyfikacyjnych, brandingowych albo ochronnych Usługodawcy, chyba że funkcjonalność Usługi albo odrębna umowa wyraźnie to dopuszcza.
10.

Naruszenie zasad korzystania z Usługi może stanowić podstawę do ograniczenia, zawieszenia albo rozwiązania Umowy zgodnie z Regulaminem.

Paragraf 16

§ 16. Usługi AI i ograniczenia odpowiedzi generowanych przez AI

1.

Wybrane funkcje Specteron wykorzystują technologie AI, modele językowe, automatyzacje, reguły przetwarzania danych, klasyfikację treści, wyszukiwanie semantyczne, mechanizmy rekomendacyjne, generowanie odpowiedzi albo inne rozwiązania oparte na algorytmicznym przetwarzaniu danych.
2.
Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że odpowiedzi, rekomendacje, podpowiedzi, klasyfikacje, streszczenia, automatyzacje, wyniki wyszukiwania, propozycje treści albo inne rezultaty generowane przez funkcje AI:
1. 1)
  
  mogą być błędne, niepełne, nieaktualne, mylące albo nieadekwatne do konkretnego przypadku,
2. 2)
  
  mogą zależeć od jakości, kompletności, legalności i aktualności danych wejściowych, konfiguracji, promptów, źródeł KB oraz Integracji,
3. 3)
  
  nie zastępują samodzielnej oceny Użytkownika ani profesjonalnej analizy właściwej dla danego obszaru.
3.

Użytkownik zobowiązany jest każdorazowo weryfikować rezultaty działania AI przed ich wykorzystaniem w działalności operacyjnej, komunikacji z klientami, publikacji, decyzjach biznesowych, działaniach prawnych, finansowych, medycznych, kadrowych, technicznych albo innych działaniach mogących wywołać skutki wobec osób trzecich.
4.
O ile wyraźnie nie uzgodniono inaczej na piśmie, Usługodawca nie gwarantuje:
1. 1)
  
  określonej trafności, kompletności lub skuteczności odpowiedzi AI,
2. 2)
  
  uzyskania określonych wyników biznesowych, sprzedażowych, organizacyjnych albo operacyjnych,
3. 3)
  
  pełnej zgodności rezultatu z oczekiwaniami Użytkownika,
4. 4)
  
  nieprzerwanej dostępności konkretnego modelu, dostawcy AI albo funkcji eksperymentalnej.
5.

Usługa nie stanowi porady prawnej, podatkowej, finansowej, inwestycyjnej, medycznej, psychologicznej, kadrowej ani innego doradztwa regulowanego, a wygenerowane treści nie powinny być traktowane jako jedyna podstawa podejmowania decyzji w tego rodzaju sprawach.
6.

Użytkownik ponosi odpowiedzialność za sposób wykorzystania wyników generowanych przez AI, w tym za ich publikację, przekazanie osobom trzecim, wdrożenie, automatyczne użycie albo oparcie na nich własnych procesów decyzyjnych.
7.

Usługodawca może korzystać z modeli lub infrastruktury podmiotów trzecich i zastrzega, że dostępność, jakość, opóźnienia albo ograniczenia działania wybranych funkcji AI mogą zależeć od tych podmiotów.
8.

Usługodawca może oznaczać wybrane funkcje AI jako beta, eksperymentalne, testowe albo niestabilne, a także ograniczać ich użycie, dostępność albo zakres w celu ochrony bezpieczeństwa, jakości Usług lub zgodności z prawem.

Paragraf 17

§ 17. Zakazane zastosowania i działania niedozwolone

1.

Zakazane jest korzystanie z Serwisu i Usług w sposób sprzeczny z prawem, Regulaminem, dobrymi obyczajami, zasadami współżycia społecznego albo uzasadnionym celem i przeznaczeniem Specteron.
2.
W szczególności zabronione jest:
1. 1)
  
  wykorzystywanie Usług do oszustw, phishingu, podszywania się pod inne osoby lub podmioty, wyłudzania danych, spamu, rozsyłania niezamówionych informacji handlowych albo prowadzenia działań wprowadzających w błąd,
2. 2)
  
  wykorzystywanie Usług do tworzenia, przechowywania, przetwarzania, publikowania albo rozpowszechniania treści bezprawnych, obraźliwych, zniesławiających, naruszających dobra osobiste, prawa autorskie, prawa własności przemysłowej, tajemnicę przedsiębiorstwa albo inne prawa osób trzecich,
3. 3)
  
  podejmowanie prób obejścia zabezpieczeń, limitów, mechanizmów autoryzacji, mechanizmów billingowych albo polityk bezpieczeństwa,
4. 4)
  
  testowanie penetracyjne, skanowanie, reverse engineering, automatyczne eksplorowanie albo zakłócanie działania Usługi bez uprzedniej wyraźnej zgody Usługodawcy,
5. 5)
  
  wykorzystywanie Usług do przechowywania, przesyłania albo rozpowszechniania złośliwego oprogramowania, kodu naruszającego bezpieczeństwo, wirusów, ransomware, exploitów albo innych szkodliwych komponentów,
6. 6)
  
  wykorzystywanie Specteron do działań naruszających przepisy o ochronie danych osobowych, tajemnicy komunikacji, prawach konsumenta, prawie telekomunikacyjnym, prawie autorskim albo innych regulacjach mających zastosowanie do działalności Użytkownika,
7. 7)
  
  wykorzystywanie Usług do wytwarzania, promowania albo automatyzowania działań mogących prowadzić do szkody po stronie osób trzecich.
3.
Bez uprzedniej wyraźnej zgody Usługodawcy zabronione jest wykorzystywanie Usług w zastosowaniach wysokiego ryzyka, w szczególności:
1. 1)
  
  do stawiania diagnoz medycznych albo podejmowania decyzji terapeutycznych,
2. 2)
  
  do podejmowania automatycznych decyzji kredytowych, ubezpieczeniowych albo inwestycyjnych o istotnych skutkach dla osób fizycznych,
3. 3)
  
  do podejmowania decyzji kadrowych, rekrutacyjnych albo dyscyplinarnych wyłącznie na podstawie wyników AI,
4. 4)
  
  do zastosowań związanych z bezpieczeństwem publicznym, ratownictwem, infrastrukturą krytyczną, systemami obronnymi albo innymi obszarami, w których błąd działania może prowadzić do szkody na osobie, mieniu albo prawach podstawowych.
4.

Zabronione jest korzystanie z Usługi w sposób naruszający warunki dostawców zewnętrznych, z którymi Specteron się integruje, jeżeli Użytkownik korzysta z tych dostawców za pośrednictwem Usługi.
5.

Użytkownik nie może wykorzystywać Specteron do działań, które mogłyby narazić Usługodawcę na odpowiedzialność prawną, regulacyjną, finansową albo wizerunkową.
6.

W przypadku stwierdzenia lub uzasadnionego podejrzenia naruszenia niniejszego paragrafu Usługodawca może podjąć działania przewidziane w Regulaminie, w tym ograniczyć, zawiesić lub zakończyć świadczenie Usług, usunąć określone treści albo zablokować dostęp do wybranych funkcji.

Paragraf 18

§ 18. Knowledge Base, upload plików i treści użytkownika

1.

Użytkownik może korzystać z Knowledge Base poprzez dodawanie, uploadowanie, importowanie, łączenie albo wskazywanie treści, dokumentów, plików, stron internetowych, danych lub innych materiałów w celu wykorzystania ich w ramach funkcji Specteron, w szczególności na potrzeby Botów, automatyzacji, wyszukiwania, indeksowania albo odpowiedzi AI.
2.
Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za Treści Użytkownika wprowadzane do Knowledge Base albo w inny sposób przetwarzane z wykorzystaniem Usługi, w szczególności za:
1. 1)
  
  ich legalność,
2. 2)
  
  prawdziwość i aktualność, jeżeli ma to znaczenie dla sposobu korzystania z Usługi,
3. 3)
  
  posiadanie praw, zgód, licencji, upoważnień albo innej podstawy prawnej do ich wykorzystania,
4. 4)
  
  zgodność ich przetwarzania z przepisami prawa oraz prawami osób trzecich.
3.

Użytkownik nie może wgrywać, importować, przechowywać albo przetwarzać z wykorzystaniem Usługi Treści Użytkownika, których wykorzystanie narusza prawo, Regulamin albo prawa osób trzecich.
4.

Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że jakość odpowiedzi, klasyfikacji, wyszukiwania albo innych wyników generowanych przez Specteron może zależeć od jakości, kompletności, struktury i aktualności treści dostarczonych do Knowledge Base.
5.

O ile wyraźnie nie wskazano inaczej, Usługodawca nie dokonuje merytorycznej weryfikacji treści wgrywanych przez Użytkownika i nie przejmuje odpowiedzialności za ich zgodność z prawem, prawami osób trzecich albo zamierzonym celem biznesowym Użytkownika.
6.

W zakresie niezbędnym do świadczenia Usługi Użytkownik udziela Usługodawcy niewyłącznego, nieodpłatnego, ograniczonego terytorialnie do zakresu technicznie koniecznego upoważnienia albo licencji do przechowywania, kopiowania technicznego, indeksowania, przetwarzania, formatowania, analizowania i wykorzystywania Treści Użytkownika wyłącznie w celu realizacji funkcji Usługi, utrzymania infrastruktury, zapewnienia bezpieczeństwa, tworzenia kopii zapasowych oraz wykonywania Umowy.
7.

Użytkownik zobowiązany jest samodzielnie ocenić, czy określone treści powinny być umieszczane w Knowledge Base, z uwzględnieniem ich poufności, wrażliwości biznesowej, wymogów prawnych, ograniczeń kontraktowych oraz ryzyk związanych z ich przetwarzaniem.
8.

Jeżeli Usługodawca poweźmie wiarygodną informację albo uzasadnione podejrzenie, że określone treści naruszają prawo, Regulamin, bezpieczeństwo Usługi albo prawa osób trzecich, może podjąć działania ochronne, w tym czasowo zablokować dostęp do takich treści, ograniczyć ich przetwarzanie albo usunąć je, jeżeli będzie to konieczne i proporcjonalne.
9.

Użytkownik jest odpowiedzialny za tworzenie własnych kopii zapasowych Treści Użytkownika, chyba że wyraźnie odmienny obowiązek wynika z Planu, dokumentacji albo odrębnej Umowy.
10.

Szczegółowe limity dotyczące rozmiaru plików, liczby źródeł, formatów danych, częstotliwości synchronizacji, retencji albo dostępnych metod uploadu mogą wynikać z Cennika, dokumentacji technicznej, panelu użytkownika albo aktywnego Planu.

Paragraf 19

§ 19. Dane osób trzecich i odpowiedzialność użytkownika za dane

1.

Jeżeli Użytkownik wprowadza do Specteron dane osobowe, dane kontaktowe, treści komunikacji, dane klientów, pracowników, kontrahentów albo inne informacje dotyczące osób trzecich, odpowiada za zgodność takiego działania z prawem oraz za posiadanie odpowiedniej podstawy prawnej do ich wykorzystania.
2.

Użytkownik zobowiązany jest realizować we własnym zakresie wszelkie obowiązki prawne związane z danymi wprowadzanymi do Usługi, w szczególności obowiązki informacyjne, obowiązki wynikające z przepisów o ochronie danych osobowych, obowiązki poufności oraz obowiązki wynikające z umów zawartych z osobami trzecimi.
3.

Użytkownik nie może wykorzystywać Specteron do przetwarzania danych osób trzecich w sposób wykraczający poza zakres dopuszczony przez prawo, Regulamin, Politykę Prywatności, dokumentację albo odrębne uzgodnienia Stron.
4.

Użytkownik ponosi odpowiedzialność za poprawność, adekwatność, minimalizację, legalność i bezpieczeństwo danych, które sam wprowadza do Usługi albo przekazuje do przetwarzania z wykorzystaniem Specteron.
5.

Jeżeli charakter korzystania z Usługi powoduje, że Usługodawca przetwarza dane osobowe w imieniu Użytkownika, zasady takiego przetwarzania mogą być dodatkowo określone w odrębnej umowie powierzenia przetwarzania danych albo innym dokumencie właściwym dla relacji Stron.
6.
Użytkownik zobowiązany jest powstrzymać się od wprowadzania do Usługi szczególnych kategorii danych osobowych, danych dotyczących wyroków skazujących i naruszeń prawa albo innych danych o podwyższonym poziomie ryzyka, chyba że:
1. 1)
  
  jest to niezbędne do zgodnego z prawem celu Użytkownika,
2. 2)
  
  Użytkownik posiada wyraźną i wystarczającą podstawę prawną do ich przetwarzania,
3. 3)
  
  wymagane zabezpieczenia i warunki zostały uprzednio uzgodnione z Usługodawcą albo wynikają z aktywnego Planu lub odrębnej Umowy.
7.

W przypadku skierowania do Usługodawcy roszczeń, żądań, postępowań albo zapytań organów związanych z danymi wprowadzonymi przez Użytkownika, Użytkownik zobowiązany jest współdziałać z Usługodawcą w zakresie niezbędnym do wyjaśnienia sprawy, o ile jest to prawnie dopuszczalne.
8.

Użytkownik ponosi odpowiedzialność za skutki wykorzystania danych osób trzecich w ramach funkcji AI, automatyzacji, komunikacji, formularzy, Widgetów, Integracji, Marketplace albo innych funkcji Specteron.

Paragraf 20

§ 20. Widget, integracje, API, webhooki i aplikacja desktopowa

1.

W ramach Specteron Usługodawca może udostępniać Widget, Integracje, API, webhooki, Aplikację Desktopową oraz inne mechanizmy komunikacji i wymiany danych służące do rozszerzenia funkcjonalności Usługi oraz połączenia jej ze środowiskiem Użytkownika albo usługami podmiotów trzecich.
2.
Korzystanie z Widgetu, Integracji, API, webhooków albo Aplikacji Desktopowej może wymagać:
1. 1)
  
  aktywnego Konta, Workspace albo określonego Planu,
2. 2)
  
  prawidłowej konfiguracji technicznej,
3. 3)
  
  posiadania aktywnej usługi u podmiotu trzeciego,
4. 4)
  
  akceptacji dodatkowych warunków technicznych albo prawnych.
3.

Użytkownik odpowiada za prawidłową konfigurację, wdrożenie, osadzenie, używanie i zabezpieczenie Widgetu, Integracji, webhooków, kluczy API, tokenów, sekretów, domen, skrzynek, kanałów komunikacji i innych elementów konfigurowanych po swojej stronie.
4.

Użytkownik zobowiązany jest chronić dane dostępowe, klucze API, tokeny autoryzacyjne, webhook secrets oraz inne dane umożliwiające dostęp do zewnętrznych lub wewnętrznych zasobów Specteron.
5.

Usługodawca może wprowadzać limity techniczne dotyczące API, webhooków, Integracji, liczby wywołań, przepustowości, liczby endpointów, czasu retencji, dostępnych metod albo innych parametrów technicznych.
6.

Integracje z usługami podmiotów trzecich działają w zakresie uzależnionym od dostępności, zgodności technicznej, polityk i warunków świadczenia usług przez tych podmiotów. Usługodawca nie odpowiada za przerwy, błędy, zmiany, ograniczenia albo zaprzestanie działania usług zewnętrznych, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
7.

Usługodawca może czasowo albo trwale ograniczyć, zmienić, wycofać albo zastąpić określoną Integrację, metodę API, webhook, endpoint albo funkcję Aplikacji Desktopowej, jeżeli jest to uzasadnione zmianami technologicznymi, bezpieczeństwem, wymaganiami dostawcy zewnętrznego, zmianą prawa albo rozwojem Specteron.
8.

Użytkownik nie może wykorzystywać API, webhooków, Integracji ani Aplikacji Desktopowej w sposób powodujący nadmierne obciążenie infrastruktury, naruszający bezpieczeństwo, omijający limity, prowadzący do masowego scrapingu, nieautoryzowanego pobierania danych albo naruszający prawa osób trzecich.
9.

Aplikacja Desktopowa stanowi element ekosystemu Specteron i może być udostępniana wyłącznie w zakresie wynikającym z aktywnego Planu, dokumentacji albo odrębnej oferty. Korzystanie z niej może wymagać okresowych aktualizacji, zachowania kompatybilności środowiskowej albo spełnienia dodatkowych warunków bezpieczeństwa.
10.

O ile wyraźnie nie wskazano inaczej, Usługodawca nie gwarantuje kompatybilności Usługi ze wszystkimi środowiskami, frameworkami, przeglądarkami, systemami operacyjnymi, urządzeniami, integracjami lub wersjami oprogramowania używanymi przez Użytkownika.
11.

Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że błędna konfiguracja Widgetu, Integracji, API, webhooków albo Aplikacji Desktopowej może prowadzić do nieprawidłowego działania Usługi, utraty części funkcjonalności, opóźnień, błędów komunikacji albo ekspozycji danych, za co Usługodawca nie odpowiada, jeżeli przyczyna leży po stronie Użytkownika albo dostawcy zewnętrznego.
12.

W zakresie nieuregulowanym odmiennie do korzystania z Widgetu, Integracji, API, webhooków i Aplikacji Desktopowej stosuje się odpowiednio pozostałe postanowienia Regulaminu, dokumentacji technicznej, Cennika, warunków bezpieczeństwa oraz indywidualnych uzgodnień Stron.

Paragraf 21

§ 21. Usługi custom AI, wdrożeniowe i konsultingowe

1.

Usługodawca może świadczyć na rzecz Użytkowników Usługi Indywidualne, w tym w szczególności usługi custom AI, wdrożeniowe, konsultingowe, integracyjne, analityczne, projektowe, konfiguracyjne, szkoleniowe, programistyczne albo doradcze związane z wykorzystaniem Specteron lub innych rozwiązań technologicznych.
2.

Usługi Indywidualne nie stanowią co do zasady elementu standardowej Subskrypcji, chyba że wyraźnie wskazano inaczej w Cenniku, ofercie, Planie, zamówieniu albo odrębnej Umowie.
3.

Usługi Indywidualne są realizowane na podstawie odrębnych ustaleń Stron, w szczególności oferty, zamówienia, harmonogramu, specyfikacji, Statement of Work, warunków współpracy, korespondencji akceptowanej przez Strony albo odrębnej Umowy.
4.
Zakres Usług Indywidualnych może obejmować w szczególności:
1. 1)
  
  projektowanie i wdrażanie dedykowanych rozwiązań AI,
2. 2)
  
  budowę automatyzacji, workflow, integracji i połączeń systemowych,
3. 3)
  
  konfigurację Botów, Workspace, kanałów komunikacji, Widgetów, baz wiedzy i modeli działania,
4. 4)
  
  migrację danych, importy, mapowanie procesów i konfigurację środowisk,
5. 5)
  
  konsultacje strategiczne, operacyjne, techniczne albo produktowe,
6. 6)
  
  prace programistyczne, konfiguracyjne lub wdrożeniowe wykonywane na potrzeby Użytkownika.
5.

O ile Strony wyraźnie nie ustalą inaczej, Usługi Indywidualne są kierowane wyłącznie do Przedsiębiorców.
6.

Usługodawca realizuje Usługi Indywidualne z należytą starannością właściwą dla działalności profesjonalnej, przy uwzględnieniu charakteru projektu, współdziałania Użytkownika, jakości materiałów dostarczonych przez Użytkownika oraz ograniczeń technologicznych i organizacyjnych.
7.

Użytkownik zobowiązany jest współdziałać przy realizacji Usług Indywidualnych w zakresie niezbędnym do ich prawidłowego wykonania, w szczególności poprzez terminowe przekazywanie informacji, materiałów, dostępów, decyzji, akceptacji i odpowiedzi na pytania Usługodawcy.
8.

Jeżeli charakter Usługi Indywidualnej tego wymaga, Strony mogą ustalić etapy realizacji, kamienie milowe, sprinty, odbiory częściowe, testy, terminy zgłaszania uwag, zasady eskalacji oraz warunki wsparcia powdrożeniowego.
9.

O ile wyraźnie nie zastrzeżono inaczej, Usługodawca nie gwarantuje osiągnięcia konkretnego rezultatu biznesowego, ekonomicznego, prawnego albo organizacyjnego w związku z realizacją Usług Indywidualnych.
10.

W razie sprzeczności pomiędzy Regulaminem a indywidualnymi ustaleniami dotyczącymi Usług Indywidualnych, pierwszeństwo mają te indywidualne ustalenia w zakresie, w jakim odnoszą się do konkretnej usługi.

Paragraf 22

§ 22. Zasady wyceny i realizacji usług indywidualnych

1.

Wynagrodzenie za Usługi Indywidualne ustalane jest każdorazowo indywidualnie, chyba że dla danego rodzaju usługi opublikowano odrębny cennik lub pakiet.
2.
Wycena Usług Indywidualnych może mieć charakter:
1. 1)
  
  ryczałtowy,
2. 2)
  
  godzinowy,
3. 3)
  
  abonamentowy,
4. 4)
  
  etapowy,
5. 5)
  
  mieszany,
6. 6)
  
  oparty na uzgodnionym zakresie prac, limitach, zasobach albo rezultatach pośrednich.
3.
O ile nie ustalono inaczej, wszelkie terminy realizacji mają charakter szacunkowy i mogą ulec zmianie w szczególności w przypadku:
1. 1)
  
  opóźnień w przekazaniu materiałów lub dostępów przez Użytkownika,
2. 2)
  
  zmiany zakresu prac,
3. 3)
  
  wystąpienia przeszkód technicznych, organizacyjnych albo prawnych,
4. 4)
  
  zależności od usług lub decyzji podmiotów trzecich,
5. 5)
  
  działania Siły Wyższej.
4.

Zmiana zakresu Usług Indywidualnych może skutkować zmianą wynagrodzenia, harmonogramu, zakresu odpowiedzialności, liczby etapów albo sposobu realizacji, jeżeli wpływa na nakład pracy, złożoność projektu lub koszty po stronie Usługodawcy.
5.

O ile Strony nie uzgodnią inaczej, Użytkownik zobowiązany jest do odbioru rezultatów Usług Indywidualnych albo zgłoszenia uzasadnionych uwag w terminie wskazanym przez Strony albo, w braku takiego terminu, niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 7 Dni Roboczych od dnia ich udostępnienia do odbioru.
6.

Brak zgłoszenia uzasadnionych uwag w terminie, o którym mowa w ust. 5, może być traktowany jako odbiór danego etapu albo rezultatu, o ile Strony tak uzgodniły albo charakter współpracy na to wskazuje.
7.

Użytkownik nie jest uprawniony do odmowy zapłaty wynagrodzenia wyłącznie z tego powodu, że rezultat Usługi Indywidualnej wymaga dalszych optymalizacji, dostrojenia albo prac rozwojowych, jeżeli wykonany zakres odpowiada uzgodnionemu zakresowi prac.
8.

Jeżeli realizacja Usługi Indywidualnej wymaga korzystania z narzędzi, licencji, infrastruktury, danych, kont, dostępu do środowisk albo usług podmiotów trzecich, koszty takich elementów mogą obciążać Użytkownika, jeżeli wynika to z oferty, Umowy albo uzgodnień Stron.
9.

O ile nie ustalono inaczej, wynagrodzenie za Usługi Indywidualne jest płatne na podstawie faktury albo innego dokumentu rozliczeniowego w terminie wskazanym w ofercie, Umowie albo na dokumencie księgowym.
10.

W zakresie nieuregulowanym indywidualnie do wyceny, płatności i rozliczeń za Usługi Indywidualne stosuje się odpowiednio postanowienia Regulaminu dotyczące cen, płatności i odpowiedzialności.

Paragraf 23

§ 23. Marketplace i publikowanie pakietów

1.

Usługodawca może udostępniać Marketplace jako przestrzeń służącą do prezentowania, instalowania, publikowania, udostępniania, oferowania albo wykorzystywania pakietów, szablonów, integracji, workflow, konfiguracji, komponentów, rozszerzeń, materiałów albo innych zasobów cyfrowych związanych ze Specteron.
2.

Usługodawca może określać odrębne warunki publikacji, moderacji, dystrybucji, monetyzacji, licencjonowania, aktualizacji albo usuwania pakietów w Marketplace.
3.

Publikowanie pakietów w Marketplace może być dostępne wyłącznie dla Użytkowników spełniających wymagania określone przez Usługodawcę, w szczególności posiadających odpowiedni Plan, status konta, status weryfikacji albo status przedsiębiorcy.
4.
Użytkownik publikujący pakiet w Marketplace oświadcza i gwarantuje, że:
1. 1)
  
  posiada wszelkie prawa, zgody, licencje i uprawnienia niezbędne do opublikowania i udostępniania pakietu,
2. 2)
  
  treść pakietu oraz materiały z nim związane są zgodne z prawem, Regulaminem i prawami osób trzecich,
3. 3)
  
  pakiet nie zawiera złośliwego oprogramowania, ukrytych funkcji szkodliwych, elementów naruszających bezpieczeństwo ani komponentów służących do nieuprawnionego pobierania danych.
5.

Użytkownik publikujący pakiet ponosi pełną odpowiedzialność za jego treść, działanie, legalność, zgodność z opisem, aktualizacje, bezpieczeństwo oraz skutki jego używania przez innych Użytkowników, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
6.

O ile nie uzgodniono inaczej, opublikowanie pakietu w Marketplace oznacza udzielenie Usługodawcy niewyłącznego, nieodpłatnego albo odpłatnego – zgodnie z warunkami danej oferty – upoważnienia lub licencji do hostowania, prezentowania, indeksowania, promowania, technicznego kopiowania, dystrybuowania i udostępniania pakietu w zakresie niezbędnym do prowadzenia Marketplace.
7.
Usługodawca może moderować Marketplace, w tym w szczególności odrzucić publikację, zawiesić dostępność, oznaczyć pakiet, wymagać zmian, ograniczyć widoczność albo usunąć pakiet, jeżeli:
1. 1)
  
  narusza on prawo, Regulamin albo prawa osób trzecich,
2. 2)
  
  stwarza zagrożenie dla bezpieczeństwa Specteron lub Użytkowników,
3. 3)
  
  jest niezgodny z wymaganiami technicznymi albo jakościowymi,
4. 4)
  
  zawiera informacje wprowadzające w błąd,
5. 5)
  
  nie jest utrzymywany albo powoduje powtarzające się problemy techniczne.
8.

Usługodawca nie jest stroną relacji prawnej pomiędzy Użytkownikami w zakresie, w jakim Marketplace służy do prezentowania albo udostępniania pakietów publikowanych przez innych Użytkowników, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
9.

O ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej, Usługodawca nie gwarantuje, że pakiety publikowane przez Użytkowników będą działały bezbłędnie, będą zgodne z opisem, będą utrzymywane albo będą odpowiednie dla konkretnego celu Użytkownika.
10.

Szczegółowe zasady odpłatności, prowizji, wypłat, rozliczeń, aktualizacji, supportu i usuwania pakietów mogą zostać określone w odrębnych warunkach Marketplace.

Paragraf 24

§ 24. Prawa własności intelektualnej

1.

Wszelkie prawa własności intelektualnej do Specteron, Serwisu, oprogramowania, kodu źródłowego i wynikowego, interfejsów, baz danych, architektury systemu, dokumentacji, materiałów graficznych, nazw, oznaczeń, znaków, logotypów, treści marketingowych, know-how, rozwiązań technicznych, modeli działania, układów funkcjonalnych i innych elementów stanowiących składniki Usługi przysługują Usługodawcy albo odpowiednim podmiotom trzecim i podlegają ochronie prawnej.
2.

Użytkownik uzyskuje wyłącznie takie uprawnienia do korzystania z Usługi, jakie wynikają wprost z Regulaminu, aktywnego Planu albo odrębnej Umowy. Żadne postanowienie Regulaminu nie przenosi na Użytkownika praw własności intelektualnej do Specteron, chyba że Strony wyraźnie postanowią inaczej.
3.

O ile Regulamin albo odrębna Umowa nie stanowią inaczej, Użytkownik zachowuje prawa do Treści Użytkownika, które sam dostarcza do Usługi, z zastrzeżeniem uprawnień niezbędnych do wykonania Umowy udzielonych Usługodawcy zgodnie z Regulaminem.
4.

Jeżeli w ramach Usług Indywidualnych powstaną dedykowane utwory, elementy kodu, integracje, materiały, konfiguracje, dokumentacja albo inne rezultaty prac, zasady nabycia praw, licencji, pól eksploatacji, ograniczeń korzystania oraz moment przejścia uprawnień określa odrębna Umowa albo oferta. W braku odmiennych ustaleń przyjmuje się, że Użytkownik otrzymuje niewyłączną licencję do korzystania z rezultatów w zakresie niezbędnym do celu, dla którego zostały wykonane.
5.

Usługodawca zachowuje prawa do wszelkich elementów ogólnych, bibliotek, frameworków, metodologii, know-how, narzędzi, modułów bazowych, wzorców architektonicznych, szablonów, algorytmów, modeli i rozwiązań mających charakter uniwersalny lub niezależny od konkretnego Użytkownika, nawet jeżeli zostały wykorzystane przy realizacji Usług Indywidualnych.
6.

Użytkownik nie jest uprawniony do usuwania oznaczeń prawnoautorskich, znaków towarowych, oznaczeń producenta albo innych oznaczeń ochronnych związanych z Usługą, chyba że odrębna Umowa stanowi inaczej.
7.

W przypadku zgłoszenia roszczeń dotyczących naruszenia praw własności intelektualnej związanych z Treściami Użytkownika, pakietem Marketplace, materiałami przekazanymi przez Użytkownika albo sposobem wykorzystania Usługi przez Użytkownika, odpowiedzialność z tego tytułu ponosi Użytkownik, chyba że roszczenie wynika wyłącznie z zawinionego działania Usługodawcy.
8.

Użytkownik udziela Usługodawcy zgody na korzystanie z nazwy, logotypu albo informacji o współpracy wyłącznie w zakresie i na zasadach wyraźnie uzgodnionych przez Strony albo wynikających z odrębnej zgody marketingowej, o ile została ona udzielona.

Paragraf 25

§ 25. Odpowiedzialność Usługodawcy

1.

Usługodawca ponosi odpowiedzialność za należyte świadczenie Usług zgodnie z Regulaminem, odrębną Umową oraz bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.
2.

Wobec Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta Usługodawca ponosi odpowiedzialność w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa, w szczególności przepisów dotyczących usług cyfrowych, zgodności świadczenia z Umową oraz praw konsumenta.
3.
Wobec Przedsiębiorców, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa:
1. 1)
  
  odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu utraconych korzyści jest wyłączona,
2. 2)
  
  odpowiedzialność Usługodawcy za szkody pośrednie, następcze, szczególne, utratę danych, utratę klientów, utratę reputacji, utratę przychodów albo przerwy operacyjne jest wyłączona w zakresie dopuszczalnym przez prawo,
3. 3)
  
  łączna odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu jednej Umowy nie może przekroczyć kwoty wynagrodzenia faktycznie zapłaconego przez Użytkownika za okres 3 miesięcy poprzedzających zdarzenie będące podstawą roszczenia, a jeżeli Umowa trwa krócej – kwoty faktycznie zapłaconej za cały okres jej obowiązywania.
4.

Ograniczenia odpowiedzialności przewidziane w ust. 3 nie mają zastosowania w przypadku szkody wyrządzonej umyślnie.
5.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
1. 1)
  
  treści, dane i materiały dostarczone przez Użytkownika albo osoby trzecie,
2. 2)
  
  skutki decyzji podjętych przez Użytkownika na podstawie odpowiedzi AI, automatyzacji, rekomendacji, analiz albo innych wyników generowanych przez Usługę,
3. 3)
  
  przerwy, błędy, utrudnienia albo brak dostępności wynikające z działania usług zewnętrznych, dostawców infrastruktury, operatorów płatności, Integracji, operatorów telekomunikacyjnych albo hostingu, jeżeli przyczyna leży poza rozsądną kontrolą Usługodawcy,
4. 4)
  
  nieprawidłową konfigurację, wdrożenie lub zabezpieczenie po stronie Użytkownika,
5. 5)
  
  skutki wykorzystania Usługi w sposób sprzeczny z Regulaminem, prawem, dokumentacją albo przeznaczeniem funkcji.
6.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za brak osiągnięcia przez Użytkownika zakładanych rezultatów biznesowych, sprzedażowych, organizacyjnych, marketingowych albo technologicznych, chyba że wyraźnie przyjął takie zobowiązanie w odrębnej Umowie.
7.

Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Usługodawcy w zakresie, w jakim takie wyłączenie lub ograniczenie byłoby niedopuszczalne na mocy prawa.

Paragraf 26

§ 26. Odpowiedzialność Użytkownika

1.

Użytkownik ponosi odpowiedzialność za korzystanie z Serwisu i Usług zgodnie z prawem, Regulaminem, odrębną Umową oraz przeznaczeniem Usługi.
2.
Użytkownik odpowiada za:
1. 1)
  
  prawdziwość, kompletność i aktualność danych podawanych w związku z korzystaniem z Usługi,
2. 2)
  
  działania podejmowane za pośrednictwem jego Konta, Workspace, Integracji, Widgetów, kluczy API, webhooków i danych dostępowych,
3. 3)
  
  Treści Użytkownika i dane wprowadzane do Specteron,
4. 4)
  
  legalność oraz podstawę prawną przetwarzania danych osób trzecich,
5. 5)
  
  zgodność swoich działań z przepisami dotyczącymi ochrony danych, komunikacji elektronicznej, praw autorskich, praw konsumenta, reklamy, marketingu i innych przepisów mających zastosowanie do jego działalności.
3.

Jeżeli Użytkownik zaprasza do Workspace inne osoby, korzysta z zespołu, współpracowników, administratorów albo operatorów, odpowiada za organizację uprawnień, bezpieczeństwo dostępu oraz działania tych osób w zakresie przypisanym do jego Workspace, chyba że wykaże, iż szkoda powstała wyłącznie z winy Usługodawcy.
4.
Użytkownik zobowiązany jest zwolnić Usługodawcę z odpowiedzialności oraz naprawić szkodę poniesioną przez Usługodawcę, jeżeli roszczenie osoby trzeciej, organu albo innego podmiotu pozostaje w związku z:
1. 1)
  
  Treściami Użytkownika,
2. 2)
  
  pakietem opublikowanym przez Użytkownika w Marketplace,
3. 3)
  
  wykorzystaniem danych osób trzecich bez podstawy prawnej,
4. 4)
  
  korzystaniem z Usługi z naruszeniem prawa, Regulaminu albo praw osób trzecich,
5. 5)
  
  naruszeniem przez Użytkownika warunków dostawców zewnętrznych wykorzystywanych przez Specteron.
5.

Użytkownik ponosi odpowiedzialność za zapewnienie zgodności swojej działalności, procesów i komunikacji realizowanych z wykorzystaniem Specteron z wymaganiami właściwymi dla branży, jurysdykcji, relacji z klientami i rodzaju przetwarzanych danych.
6.

W przypadku Przedsiębiorców odpowiedzialność Użytkownika wobec Usługodawcy obejmuje także utracone korzyści Usługodawcy, o ile szkoda pozostaje w adekwatnym związku przyczynowym z naruszeniem po stronie Użytkownika i jest dopuszczalna na gruncie obowiązujących przepisów prawa.

Paragraf 27

§ 27. Zawieszenie, ograniczenie lub zamknięcie konta

1.
Usługodawca może ograniczyć funkcjonalność, zawiesić Konto, Workspace, Subskrypcję, Add-on, Integrację, Widget, dostęp do Marketplace albo inne elementy Usługi, jeżeli:
1. 1)
  
  Użytkownik narusza Regulamin, odrębną Umowę albo przepisy prawa,
2. 2)
  
  istnieje uzasadnione podejrzenie naruszenia bezpieczeństwa, nadużycia, oszustwa, phishingu, spamu, obejścia limitów albo nieuprawnionego dostępu,
3. 3)
  
  Użytkownik zalega z płatnościami,
4. 4)
  
  działania Użytkownika powodują zagrożenie dla stabilności, dostępności, integralności albo bezpieczeństwa Specteron lub innych Użytkowników,
5. 5)
  
  zachodzi obowiązek wynikający z przepisów prawa, decyzji organu albo uzasadnionego żądania uprawnionego podmiotu,
6. 6)
  
  Użytkownik wykorzystuje Usługę w zastosowaniach zakazanych albo wysokiego ryzyka bez uprzedniej zgody Usługodawcy.
2.

O ile jest to możliwe i zgodne z bezpieczeństwem, Usługodawca poinformuje Użytkownika o przyczynie zastosowanego ograniczenia, zawieszenia albo zamknięcia Konta.
3.

Usługodawca może wezwać Użytkownika do usunięcia naruszeń, aktualizacji danych, zmiany konfiguracji, usunięcia określonych treści albo złożenia wyjaśnień w wyznaczonym terminie.
4.

W przypadku bezskutecznego upływu terminu, o którym mowa w ust. 3, albo w przypadku naruszenia poważnego, powtarzającego się albo stwarzającego istotne ryzyko, Usługodawca może rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym albo zamknąć Konto lub Workspace.
5.
Użytkownik może w każdym czasie złożyć wniosek o usunięcie Konta albo Workspace, z zastrzeżeniem:
1. 1)
  
  konieczności uprzedniego uregulowania należności,
2. 2)
  
  zakończenia aktywnych zobowiązań umownych,
3. 3)
  
  obowiązków retencji wynikających z prawa, bezpieczeństwa, rozliczeń, obrony przed roszczeniami albo technicznych procesów zamknięcia usługi.
6.

Zamknięcie Konta albo Workspace nie zwalnia Użytkownika z obowiązku zapłaty należności powstałych przed datą ich skutecznego zamknięcia.
7.

Po zakończeniu Umowy Usługodawca może przechowywać określone dane przez okres niezbędny do wykonania obowiązków prawnych, rozliczeń, bezpieczeństwa, obsługi reklamacji, obrony przed roszczeniami albo zgodnie z Polityką Prywatności i dokumentacją.
8.

O ile nie wynika inaczej z obowiązujących przepisów prawa, Planu, dokumentacji albo indywidualnej Umowy, Użytkownik powinien przed zamknięciem Konta albo Workspace samodzielnie zabezpieczyć i wyeksportować potrzebne dane.

Paragraf 28

§ 28. Reklamacje

1.

Użytkownik może składać reklamacje dotyczące działania Usług, rozliczeń, dostępności, zgodności świadczenia z Umową albo innych kwestii związanych z wykonywaniem Regulaminu.
2.

Reklamacja może zostać złożona w formie elektronicznej na adres e-mail wskazany przez Usługodawcę do obsługi reklamacji albo w inny sposób udostępniony przez Usługodawcę w Serwisie.
3.
Reklamacja powinna zawierać co najmniej:
1. 1)
  
  dane identyfikujące Użytkownika,
2. 2)
  
  opis problemu albo niezgodności,
3. 3)
  
  w miarę możliwości datę wystąpienia problemu,
4. 4)
  
  żądanie Użytkownika, jeżeli zostało sprecyzowane.
4.

Usługodawca może zwrócić się do Użytkownika o uzupełnienie informacji niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji, jeżeli ich brak uniemożliwia jej merytoryczne rozpoznanie.
5.

Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, a jeżeli sprawa ma charakter szczególnie złożony i wymaga dodatkowych ustaleń, poinformuje Użytkownika o przyczynach opóźnienia oraz przewidywanym terminie udzielenia odpowiedzi.
6.

Wobec Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta Usługodawca ponosi odpowiedzialność za zgodność Usługi cyfrowej z Umową w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.
7.

Jeżeli Usługa cyfrowa jest niezgodna z Umową, Konsument albo Przedsiębiorca na prawach konsumenta może wykonywać uprawnienia przewidziane przez obowiązujące przepisy prawa, w tym żądać doprowadzenia Usługi do zgodności z Umową, obniżenia ceny albo odstąpić od Umowy, jeżeli przesłanki ustawowe są spełnione.
8.

W zakresie relacji z Przedsiębiorcami, o ile odrębna Umowa nie stanowi inaczej, reklamacje rozpatrywane są z uwzględnieniem postanowień Regulaminu, zasad współpracy B2B oraz technicznego charakteru Usługi.
9.

Złożenie reklamacji nie zwalnia Użytkownika z obowiązku terminowego uregulowania bezspornych należności.
10.

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów i dochodzenia roszczeń, jeżeli przewidują to obowiązujące przepisy prawa.

Paragraf 29

§ 29. Prawo odstąpienia od umowy przez konsumenta

1.

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł Umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.
2.

Termin do odstąpienia od Umowy biegnie od dnia jej zawarcia.
3.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
4.
Oświadczenie o odstąpieniu może zostać złożone:
1. 1)
  
  w formie elektronicznej na adres e-mail Usługodawcy,
2. 2)
  
  pisemnie na adres korespondencyjny Usługodawcy,
3. 3)
  
  z wykorzystaniem wzoru formularza odstąpienia, jeżeli został udostępniony przez Usługodawcę, przy czym skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.
5.

Jeżeli Konsument albo Przedsiębiorca na prawach konsumenta zażąda rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu do odstąpienia, przyjmuje do wiadomości, że w przypadkach przewidzianych prawem może utracić prawo odstąpienia od Umowy po pełnym wykonaniu Usługi albo może być zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, stosownie do obowiązujących przepisów prawa.
6.

W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy uważa się ją za niezawartą, z zastrzeżeniem skutków przewidzianych przez przepisy prawa dla świadczeń spełnionych przed odstąpieniem.
7.

Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem przypadków, w których przepisy prawa dopuszczają pomniejszenie kwoty zwrotu albo żądanie zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia.
8.

Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.
9.

Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta albo Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Paragraf 30

§ 30. Dane osobowe i polityka prywatności

1.

Zasady przetwarzania danych osobowych związanych z korzystaniem z Serwisu i Usług określa Polityka Prywatności udostępniona przez Usługodawcę w Serwisie.
2.
Polityka Prywatności zawiera w szczególności informacje dotyczące:
1. 1)
  
  administratora danych osobowych,
2. 2)
  
  celów i podstaw prawnych przetwarzania,
3. 3)
  
  odbiorców danych,
4. 4)
  
  okresów przechowywania,
5. 5)
  
  praw osób, których dane dotyczą,
6. 6)
  
  zasad korzystania z plików cookies i podobnych technologii,
7. 7)
  
  kontaktu w sprawach związanych z ochroną danych.
3.

W zakresie, w jakim Usługodawca przetwarza dane osobowe w imieniu Użytkownika, Strony mogą zawrzeć odrębną umowę powierzenia przetwarzania danych albo zaakceptować inny właściwy dokument regulujący zasady takiego przetwarzania.
4.

Użytkownik zobowiązany jest korzystać z Usług w sposób zgodny z przepisami o ochronie danych osobowych, prywatności, komunikacji elektronicznej oraz z innymi przepisami mającymi zastosowanie do jego działalności.
5.

W przypadku rozbieżności pomiędzy Regulaminem a Polityką Prywatności, w zakresie dotyczącym zasad przetwarzania danych osobowych pierwszeństwo mają postanowienia Polityki Prywatności, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

Paragraf 31

§ 31. Zmiany regulaminu

1.
Usługodawca może dokonać zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
1. 1)
  
  zmiany przepisów prawa lub sposobu ich interpretacji,
2. 2)
  
  konieczności dostosowania Regulaminu do zmian technologicznych, organizacyjnych albo bezpieczeństwa,
3. 3)
  
  rozwoju, zmiany, wycofania albo rozszerzenia Usług,
4. 4)
  
  zmiany modelu biznesowego, billingowego albo sposobu świadczenia Usług,
5. 5)
  
  konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu.
2.

O zmianie Regulaminu Użytkownik zostanie poinformowany poprzez publikację nowej wersji w Serwisie, komunikat w panelu użytkownika, wiadomość e-mail albo inny zwyczajowo przyjęty kanał komunikacji.
3.
Zmiana Regulaminu wchodzi w życie w terminie wskazanym przez Usługodawcę, nie krótszym niż 7 dni od dnia jej ogłoszenia, chyba że:
1. 1)
  
  bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa wymagają innego terminu,
2. 2)
  
  zmiana ma charakter wyłącznie techniczny, redakcyjny albo korzystny dla Użytkownika,
3. 3)
  
  konieczność niezwłocznego wprowadzenia zmiany wynika z obowiązku prawnego albo bezpieczeństwa Usług.
4.
Do Umów zawartych przed wejściem w życie nowego Regulaminu stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili zawarcia Umowy, chyba że:
1. 1)
  
  nowy Regulamin jest korzystniejszy dla Użytkownika,
2. 2)
  
  Użytkownik zaakceptuje nowy Regulamin,
3. 3)
  
  zastosowanie nowego Regulaminu wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa lub charakteru ciągłego świadczenia Usługi.
5.

Jeżeli Użytkownik nie akceptuje zmiany Regulaminu dotyczącej Usługi świadczonej w sposób ciągły, może wypowiedzieć Umowę albo zrezygnować z Usługi zgodnie z zasadami wynikającymi z Regulaminu, Cennika albo odrębnej Umowy, z zastrzeżeniem obowiązków wynikających z prawa i już rozpoczętych okresów rozliczeniowych.

Paragraf 32

§ 32. Postanowienia końcowe

1.

Regulamin podlega prawu polskiemu, z zastrzeżeniem, że postanowienie to nie pozbawia Konsumenta albo Przedsiębiorcy na prawach konsumenta ochrony przyznanej mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
2.

W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o prawach konsumenta oraz przepisów dotyczących ochrony danych osobowych i usług cyfrowych.
3.

Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, bezskuteczne albo niewykonalne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień, chyba że z okoliczności wynika, iż bez danego postanowienia Regulamin nie zostałby przyjęty.
4.

Regulamin sporządzony jest w języku polskim. Usługodawca może udostępniać również wersje obcojęzyczne, przy czym w razie rozbieżności interpretacyjnych, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej, pierwszeństwo ma wersja polska.
5.

Użytkownik będący Konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów i dochodzenia roszczeń na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
6.

Wszelkie spory pomiędzy Usługodawcą a Przedsiębiorcą, wynikające z Regulaminu albo Umowy, będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej albo Strony nie uzgodnią innego właściwego trybu.
7.

Regulamin wchodzi w życie z dniem: [DATA WEJŚCIA W ŻYCIE].
8.
Przed publikacją produkcyjną Regulamin wymaga uzupełnienia w szczególności o:
1. 1)
  
  dane identyfikacyjne Usługodawcy,
2. 2)
  
  adresy kontaktowe i reklamacyjne,
3. 3)
  
  datę wejścia w życie,
4. 4)
  
  ewentualny wzór formularza odstąpienia od Umowy,
5. 5)
  
  odniesienia do finalnej Polityki Prywatności, Cennika, DPA i innych dokumentów towarzyszących.

Dokumentacja dla developerów

Regulamin świadczenia usług